忘记了我的PIN点不动

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你好，scyy，

感谢您联系 Microsoft 社区，我很乐意为您提供帮助。

我发现您在登录屏幕重置 PIN 时遇到了问题。让我们尝试以安全模式启动您的电脑，看看是否有帮助。

1. 在 Windows 登录屏幕上，按住 Shift 键并选择电源 > 重启​​​​​​​​。
2. 重新启动后，选择疑难解答 > 高级选项 > 启动设置 > 重新启动。
3. 选择 F4 以安全模式启动您的电脑。系统将要求您输入管理员密码，请使用您的 Microsoft 帐户密码登录。
   4.尝试重置您的 Windows Hello PIN。

如果这不起作用，您可以尝试其他选项，如系统还原、启动修复或重置您的电脑，同时保持您的个人文件完好无损，看看您是否可以重置您的 PIN。

如果均不起作用，请选择重置此电脑>删除所有内容，然后继续本地重新安装。

注意：计算机将恢复到出厂状态并且硬盘上的所有数据都将被删除。

希望这些信息对您有所帮助。如果您有任何疑问，请告诉我，我很乐意为您提供进一步的帮助。

此致，

古纳塞卡尔

你好，scyy，

欢迎来到 Microsoft 社区。

非常感谢您的反馈。我仔细阅读了您提供的信息和问题描述。

我了解到您的电脑现在处于PIN码不可用状态。

一般来说清除TPM可以解决这个问题（注意：如果您的电脑是BitLocker加密硬盘，您需要进入您的微软账户中来查看您的设备安全密钥来进行解锁）以下是清除TPM 的一般步骤：

1. 进入 BIOS/UEFI 设置：
   • 重启电脑，在启动过程中按特定键（通常是 F2、F10、Del 或Esc，具体取决于您的电脑品牌）进入BIOS/UEFI 设置。
2. 找到 TPM 设置：
   • 在 BIOS/UEFI 中寻找"Security"、"Advanced" 或"Trusted Computing" 等选项。
   • 找到 TPM 相关设置，可能被称为"TPM"、"Security Chip" 或"Intel PTT"。
3. 清除 TPM：
   • 在 TPM 设置中寻找"Clear"、"Reset" 或"Remove" 选项。
   • 选择此选项并确认。
4. 保存并退出：
   • 保存更改并退出 BIOS/UEFI。

（如果以上不正确，请您前往品牌商官网来查找对应机型的操作）

你还可以尝试使用辅助功能来尝试进入您的系统。该操作需要创建USB安装介质，详细方法如下。

如何创建安装介质，你可以参考下面的链接。

为 Windows 创建安装媒体 - Microsoft 支持

使用安装介质来修复系统的方法如下。

1. 启动电脑并进入安装介质

将启动U盘插入电脑的USB接口。

重启电脑，在启动时按下特定的键（如Enter、F2、F12、Del等），进入BIOS或UEFI设置。

将启动顺序设置为从USB设备启动。

保存设置并退出BIOS或UEFI，电脑将从U盘启动。

免责声明: 您将尝试修改BIOS设置，请先备份好重要的数据。

2. 进入Windows安装界面

在Windows安装界面，选择您的语言、时间和键盘布局，然后点击“下一步”。

在安装窗口中，点击左下角的“修复计算机”选项。

3. 选择修复选项

在“选择一个选项”界面，选择“疑难解答”。

在“疑难解答”界面，选择“高级选项”。

选择“命令提示符”。

然后请按照下面链接中的步骤来进入辅助模式，这些方法可能看起来比较复杂，但是他们通常都是有效的。

Locked out of PC by Windows 10 - The fix is here! - Microsoft Community (Only English)

您按照上述贴子中的方案新建一个本地的管理员账户后，您可以在那个管理员账户的桌面上按下键盘上的Windows+R，在运行窗口中输入“netplwiz”，之后查看您所有账户的状态，选择您原来的账户，然后查看是否有“重置密码”的选项。

如果有该选项，您点击重置密码后查看是否可以正常登录到您原来的账户。

如果该选项为灰色（不可选择），请您尝试访问原来账户的文件夹，将所有文件导出备份后，将上述账户删除，如果您不确定是否有文件未保存，请确认完全备份后再进行删除原账户的操作。

如果你尝试上面这些方法，但是问题依然存在，在现在的情况下，你可能需要考虑重新安装Windows，这将解决大部分的问题。如何全新安装Windows，你可以参考下面的链接，重新安装 Windows - Microsoft 支持 免责声明：让我们尝试执行全新安装，如果电脑内有重要的数据，我们仍然建议提前备份。  

Best regards

Brian - Microsoft Community Support Specialist