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win11使用过程中出现自动黑屏重启

匿名
2024-12-21T06:28:19+00:00

问题：约两个月前配置的新电脑，使用过程中时常出现电脑刚开机时或几分钟内电脑自动黑屏重启现象，重启后电脑表现稳定。最近约一周前电脑开启PUBG游戏后持续出现黑屏重启现象，有时也会在黑屏前会弹出：the 4ue-tlsgame has crashed and will close的提示框，随后黑屏。运行其他游戏和软件时无此问题。检查事件查看器发现如图提示。

在排查问题的过程中：已重装过游戏，使用windows内存检测无问题，该电脑在多次双烤测试下持续稳定运行。

windows规格：版本 Windows 11 企业版 

                     版本号	24H2 

                     安装日期	‎2024/‎10/‎20 

                     操作系统版本	26100.2605 

                     体验	Windows 功能体验包 1000.26100.36.0

电脑配置：

【CPU】 AMD 锐龙5 7500F

【主板】 华硕 TUF GAMING B650M-E WIFI

【显卡】 讯景 RX-7900XT

【内存】 光威 32GB(16GBx2) DDR5 6000 龙武系列

【硬盘】 西部数据 SN770 PCIe4.0 硬盘 SN770

【电源】 先马 XP850 V3版

注：文件夹C:\Windows\Minidump下未见里面的 .dmp 文件

Windows 商业版 | 面向 IT 专业人士的 Windows 客户端 | 性能 | 应用程序技术和兼容性

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2 个答案

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  1. 匿名
    2024-12-23T14:43:21+00:00

    您好

    感谢您在 Microsoft 社区论坛发帖。

    首先您的电脑在烤机测试下稳定，说明电脑硬件特别是电源和主板基本无故障。其次运行其他游戏和软件正常，仅运行PUBG时出现此问题，有很大可能是当前系统和这款游戏存在兼容性问题。

    这里无法看到您的事件查看器截图，建议您尝试以下操作：

    1.进入安全模式并在该模式下待机一段时间，看是否会出现自动黑屏重启现象。

    2.查看当前windows 11的版本，并检查是否有最新的系统更新。

    3.你可以访问 PUBG官方支持中心获取帮助和支持：PUBG Support

    此致，

    Wesley Li

    0 个注释
  2. 匿名
    2024-12-24T13:22:03+00:00

    Wesley Li：

    您好，我已重新上传了事件查看器中的错误截图，其中比较特别的是：事件11：驱动程序在 \Device\RaidPort1 上检测到控制器错误。

经过近期的排查，我发现启动游戏黑屏情况出现在最近一次window11更新后，更新为：用于Microsoft Windows的安全更新（KB5044284），此处更新说明见网址：[2024 年 12 月 10 日 — KB5048667 (OS 内部版本 26100.2605) - Microsoft 支持](https://support.microsoft.com/zh-cn/topic/december-10-2024-kb5048667-os-build-26100-2605-708755a6-d809-4a8a-8d20-53c4108590e6 "support.microsoft.com")

我想卸载此次更新，未能成功，现准备尝试重装当前版本windows11。

与此同时，根据事件11说明的搜索结果我还尝试过：1、运行 Chkdsk 检测系统驱动器（C：）；2、断开并重新连接显卡、内存和所有供电电缆；3、更新主板BIOS至最新；4、运行硬件诊断（Windows内存诊断）。上述尝试都未发现和解决问题。

需要补充的是，在运行PUBG导致黑屏重启后有时会出现，短时间内多次的黑屏重启情况，并且事件查看器中的错误提示都是一致的。
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