surface 4 pro未安装任何音频输出设备

Question

surface 4 pro未安装任何音频输出设备

用过各种方法，也重新安装了系统，还是没有声音。

Answer 1

辰声于  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈pro4没有声音的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
2. 将扬声器设置为默认播放器：右击右下角的扬声器图标——选择“播放设备”——点击“扬声器”——设为默认值——确定
3. 运行疑难解答：设置——更新与安全——疑难解答——播放音频——运行疑难解答
4. 卸载扬声器驱动：Windows+X——设备管理器——音频输入和输出——右击属性——右击卸载——若有勾选项时不要勾选——重启设备尝试
5. 安装驱动包：pro4驱动，点击下载，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362
6. Two button，操作步骤如下：请先关闭设备加密功能（设置---更新与安全----设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的），然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，然后重新启动设备
7. 备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有文件和驱动器

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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