surface pro7+ 无线网卡在使用电池情况下突然消失

Question

surface pro7+ 使用电源时一切正常

当使用电池时，会出现无线网卡突然消失的现象。

经过两种操作无线网卡即可恢复正常，方法一是重启，进bios关掉无线网卡，开机后再重新启动，再次进入bios开启无线网卡。此时无线网卡便可恢复使用。方法二是按长按电源键直至关机，再开机后无线网卡便可恢复使用。

但即便恢复使用后，若仍在电池状态下使用，无线网卡还是会突然消失。

经过观察，电池容量一般到50%左右时更容易发生这种问题。

我感觉不是硬件问题，好像是软件问题。

Answer 1

YuweiWangKK 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供优质的服务。关于您反馈使用电池掉网卡的问题。我会尽力为您提供协助。

非常感谢您提供的信息，根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下解决方案（以下方案从简单到复杂，任何一个操作都可能会解决您的问题）：

1. 设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面—Devices——WIFI/Bluetooth/Network Boot——关闭后重新开启
2. 重启路由器和Surface，运行网络疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——网络适配器——运行疑难解答
3. 设置——网络和Internet——状态——网络重置——立即重置
4. 用命令重置网络：Win+X——命令提示符（管理员）（A）——输入netsh winsock reset——按一下Enter键——重启电脑
5. 重装网卡驱动：Windows+X——设备管理器——网络适配器——右击卸载里面的驱动——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——确定——重启电脑
6. 卸载电池驱动：您按住键盘的windows+x——设备管理器——电池——右击电池驱动——卸载——有勾选项不要勾选——重启设备
7. 安装Surface官方驱动包，所有Surface型号驱动包网址：驱动包（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903及以上版本下载：18362
8. 纯净模式下重启电脑:按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——点击“应用”——点击“确定”——重启电脑。
9. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
10. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，本地安装，之后选择删除所有文件和驱动器
11. 如果以上方案无效，请致电Surface官方售后做最终确认，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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