surface pen蓝牙无法搜寻到

Question

一个小时前我还在正常的用笔做笔记，下节课突然笔没用了，笔尖写不了字，笔帽也没反应，一看蓝牙还有95的电量，但就是没反应。后来我把他断开蓝牙之后再也找不到了，求助，明天上课还要用! 急！

Answer 1

贲之杰  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈触控笔无法使用的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1、确认笔帽功能并重新配对触控笔

将触控笔笔帽旋开，重新安装电池拧紧笔帽，按住笔帽3-7秒然后松开，如果笔帽上的LED灯闪烁，则触笔可以正常通电且正处于配对模式，点击Windows设置-设备-添加蓝牙或其他设备，搜索触控笔即可完成配对。

2、重装触笔及蓝牙驱动

1）触笔驱动：右击屏幕左下角的Windows徽标-设备管理器-人体学输入设备-符合HID标准的手写笔，右击选择卸载设备（如”提示删除此设备的驱动程序软件“请不要勾选-卸载，完成之后点击此画面的操作-扫描检测硬件改动。

2）蓝牙驱动：右击屏幕左下角的Windows徽标-设备管理器-蓝牙-Marvell AVASTAR 蓝牙无线收发器适配器（由于各个型号配置的蓝牙规格不同，此处以Surface Pro 4为例）-右击选择卸载设备（如”提示删除此设备的驱动程序软件“请不要勾选-卸载，完成之后点击此画面的操作-扫描检测硬件改动。

两个驱动都安装完成则可以尝试重新配对触笔确认是否恢复正常。

3、更新Windows和运行Surface诊断工具组

Windows设置-更新和安全-Windows更新-检查更新；

点击SDT,下载诊断修复工具组以检查Windows更新问题以及硬件功能。

4、交叉测试

若您的周围有另一支surface触控笔或其他蓝牙设备，可以尝试将其与surface连接确认是否可以正常使用，您也可以携带您的主机、触控笔和发票前往当地的服务站点进行测试。

5、重置设备

请先备份资料，备份完成之后点击-设置-更新和安全-恢复-重置此电脑-开始，按照指示操作即可将设备还原出厂设置，还原完成之后请再次确认触笔功能是否恢复正常。

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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