new surface pro 风扇不转

Question

new surface pro i7版本任何工作状态下风扇都不转，玩游戏时就会过热降频，此时风扇依然不转。烤机软件运行依然不转。电源策略内系统散热方式已经设置为主动。

Answer 1

我的也是这个而情况，机器背面40度了，风扇一点都不转 ；

用测温软件测了一下，核心温度70多度，都听不到风扇的声响；请你们关注一下好不好？！！

Answer 2

JamesWang2000  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈风扇不转的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 卸载第三方清理优化软件、驱动软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
2. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：诊断修复工具
3. Two button关机：（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）
4. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——先不要重启电脑——点击启动——打开任务管理器——将第三方软件全部设置为“禁用开机启动”——关闭任务管理器——点击系统配置框中的“确定”——重启电脑。
5. U盘镜像，麻烦点击这里：U盘镜像

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！