我的微软第五代surface pen的按钮快捷键失灵了，如何解决？

Question

全新冰晶蓝第五代surface pen，换了新电池，没摔过，今天用到尾端按钮的功能，发现尾端按钮失灵了，按动没有任何反应，蓝牙已配对。我设置的按一下屏幕截屏，两下启动OneNote，长按启动Cortana。现在不能用了，十分影响我的使用体验。笔尾的橡皮擦功能还有，侧边按钮没有失灵。笔尾按钮失灵了，请问如何解决？能否退换？

Answer 1

GhastTAT 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈触笔笔帽功能失灵的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 系统更新：设置——更新和安全——windows更新——检查更新
2. 卸载触笔驱动：按住键盘的 windows+x--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的手写笔 --右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3. 将列表中的触笔删除之后重新配对：设置——设备——蓝牙——找到surface pen——删除设备；重新配对：设置——设备——蓝牙和其他设备——点击“+”——在跳出来的界面点击“蓝牙”——长按触笔笔帽进行配对
4. 重新设置笔帽快捷方式：设置——设备——笔和Windows Ink——设置笔快捷方式
5. 如果上方步骤都尝试过，笔帽功能依然无法使用，建议您带着主机，触笔和购买发票去当地服务站进一步确认并申请触笔保修，点击链接：附件保修页面底端扫描二维码可以获取就近的服务站地址

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！

非常感谢您为社区作出的贡献！🙇