手写笔在word里面，写不聊了，墨迹栏变灰色了

Question

手写笔在word里面，写不聊了，墨迹栏变灰色了

Answer 1

SAMZHANG3您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈word不能用手写笔问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您的触控笔在所有软件里都书写不了吗？
• 打开word，绘图，选择画笔的时候，“将墨迹转换为形状”是显示灰色的，请问您电脑哪里显示墨迹栏变灰色的呢？

如果是所有应用都书写不了，请排查以下步骤：

1. 重置触笔中的电池，更换电池，之后重新尝试书写功能
2. 重置笔尖：您可以将笔尖轻轻拧下来，之后重新放置回去（3代、4代触笔笔尖都是可以拧下的）
3. 卸载触笔相关驱动：按住键盘的 windows+x--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的手写笔 --右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
4. 卸载触笔相关驱动：按住键盘的 windows+x--设备管理器--人体学输入设备--surface pen setting --右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
5. 卸载触笔相关驱动：按住键盘的 windows+x--设备管理器--系统设备--surface pen Pairing--右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
6. 请到设置--设备--蓝牙和其他设备--找到配对的surface pen删除重新配对，添加蓝牙和其他设备--蓝牙，搜索配对的时候，长按笔帽3-7秒即可。
7. 触控笔没有功能性问题，建议您携带主机、触笔和发票一起前往当地服务站测试确认问题，点击链接：附件保修页面底端扫描二维码可以获取就近的服务站地址。

如果只是在office组件里不能书写，请排查以下步骤：

1. 更新office：打开office任意组件--文件--账户--立即更新office。
2. 重置office:设置--应用--找到安装office应用--点中office--修改。
3. 卸载office重新安装：首先要看到您之前的office是否有激活绑定到微软账户下，可以登录到https://account.microsoft.com/services/，登录微软账户，到服务和订阅，查看是否有激活的office，有激活的office的话，然后在卸载office，重新点击安装确认是否能在word的文档使用手写笔。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

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