关于surface book分离显示“常规错误”“硬件失败”

Question

我的surface book(i5, dGPU) 按下分离键可分离，再次装回也可正常使用电池。但是右下角显示“surface分离：硬件失败”或“常规错误”

Answer 1

S.Q.Wu  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 卸载第三方清理优化软件、驱动软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
2. 卸载分离键驱动：Windows+X——设备管理器——点击“系统设备”前面的小三角——找到Surface DTX——右键单击——卸载——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——卸载——重启设备尝试
3. 卸载键盘驱动：Windows+X——设备管理器——点击“键盘”前面的小三角——依次右击里面的驱动——卸载——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——卸载——重启设备尝试
4. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——重启电脑。
5. Two Button 关机，具体步骤如下:（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）
6. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
7. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
8. 制作U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下：

• Surface官方镜像下载地址：https://support.microsoft.com/zh-cn/surfacerecoveryimage
• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
• U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间大于16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式。
• 镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
• U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装。
• 以下链接中是U盘镜像的安装视频，可以帮助您更好的来安装操作：https://support.microsoft.com/zh-tw/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

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