surface pro7 无法使用前置摄像头

Question

surface pro7 无法使用前置摄像头

匿名

点开计算机管理器

surface camera front 显示黄色三角，点开属性，显示制造商OV5693 Camera Sensor

该设备无法启动。 (代码 10)

STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE

同时还有个surface IR camera front 显示制造商 OV7251 Camera Sensor

但没有黄色三角

各种禁用设备，删除设备，重启都用过了，没有办法

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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1 个答案

Answer 1

Shazizhu 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈无法使用前置摄像头的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下解决方案（以下方案从简单到复杂，任何一个操作都可能会解决您的问题）：

更新系统，运行诊断修复工具，麻烦点击这个链接：aka.ms/surfacedt
卸载第三方清理优化软件、测试软件、驱动软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
进入UEFI界面确认：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Device——相机按钮确认是开启状态
回退相机驱动：windows+X--设备管理器--照相机--camera2500——右击“更新驱动程序”——浏览我的计算机以查找驱动程序软件——让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取——在型号列表中选取时间较早的一个驱动——点击下一步进行安装
卸载相机驱动：windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
安装驱动包，所有Surface型号驱动包网址：Surface驱动包
卸载相机重新安装：Windows+X——Windows PowerShell（管理员）（A）——输入 get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage——按Enter键——相机卸载完成——打开微软应用商店——搜索相机——下载安装
备份资料，重置系统:设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
制作Surface官方U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下(这个操作将清除电脑中所有的资料)：

Surface官方镜像下载地址：镜像下载（推荐使用台式机和有线网下载）
如果下载缓慢，请更改DNS后再下载，步骤：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4、2、2、1”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4、2、2、2”——确定
选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件
U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式
镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”>"完全清理驱动器“如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装

如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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