红锁

Question

开机时一直停留在logo界面且上方有红锁，并且长按电源键和音量键无法进入uefi界面。

Answer 1

Jeremyao666  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈设备出现红锁且设备卡在logo界面无法开机的问题。我会尽力为您提供协助。

• 一般情况屏幕出现红锁不影响设备开机的，您的设备是出现了开机卡在logo界面的问题。红锁问题您可以进入UEFI界面将其关闭，了解到您现在长按电源键和音量键无法进入UEFI界面，可以先解决设备开机停留在surface logo界面的问题，然后通过设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Security——Secure Boot——change configuration——Microsoft only——OK来关闭红锁

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 强制关机并重启：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟，然后松开按钮。等待 10 秒钟，按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机
2. 2BT：同时按住音量+按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后松开它们，期间屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟，松开按钮后，请等待 10 秒钟，按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机
3. 使用USB官方恢复镜像重置主机，详细的镜像安装步骤请参考链接：  镜像恢复（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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