surface book 2 加密狗插入后提示无法识别USB

Question

我的surface book 2 插入加密狗后提示无法识别USB（已安装驱动），我在同样的系统，安装同样驱动的另一台电脑上就能够识别，这是为什么，有办法解决吗？

Answer 1

世朝张您好，

欢迎来到社区访问。我了解您的设备遇到了加密狗插入后提示无法识别USB问题。我会尽力在此为您提供协助。

为了提供更佳的协助，我想更了解您的情形：

• 请问您有做最新的更新吗？
• 请问您的设备是否可以识别其他的USB设备呢？
• 请问您统一系统的设备也是surface吗？

请按照下方的步骤尝试一下：

1. 卸载USB接口的驱动：进入桌面，长按左下角微软图标（或者单击右键），选择设备管理器，点开“通用串行总线”前面的小三角，找到下面的驱动，单击右键全部卸载，卸载的时候不要勾选“删除此设备的驱动软件”，卸载完之后，回到桌面，选择电源，重启设备。

2.请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---系统--关于---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的），然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，然后重新启动设备。

3.运行检测修复工具，具体的请您点击：这里 。

请回复让我们知道我们提供的方法是否对您有帮助。

谢谢

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如果您的问题得到解答，请点击“回复”旁边的图标，选择“标记为解答”，这样可以帮到跟您有同样问题的用户，谢谢。