Surface pro 4电池不充电，电源供电使用不稳定

Question

Surface pro 4 m3 4G 128G使用电源开机后，电池显示电量为0，电池未进行充电，试过设备加热，删除电池驱动等方法，均不行。另外使用电源供电(原装充电器),运行几分钟电脑就会自动断电，已经无法正常办公使用。

Answer 1

苏菲4 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈充电的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1.将电源接口擦拭干净

a将电源从墙体移除。

b)用橡皮擦清洁连接处的针脚。

c) 用湿的酒精棉签清洁连接处的针脚。

d) 清洁完针脚后，确保所有连接处的针脚都干了，将电源连接到墙体，然后重新连接到您的Surface。

2.关机给Surface充电

如果没有任何干扰的话这将让surface更好的充电.

3.卸载和重新安装电池驱动

Windows+x--设备管理器--电池---Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery--右击-卸载 --有勾选项请不要勾选--重启设备

4.下载surface对应版本的驱动包来安装。若要了解操作方法，请参阅以下链接：这里。

5.重启Surface，更新系统

请确保更新已经安装：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新

6.重新激活电池，关机给Surface充电

循环以下步骤3-5次，观察电池是否正常充电：①移除充电器；②按电源按钮15-20s强制关机；③然后连接充电器开机。

7.Two button关机。（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）

8.运行诊断修复工具，麻烦点击这里：诊断修复工具

9.备份资料，重置系统

设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！