我的dmp打开后是乱码，可以告诉我原因或者告诉我怎么解决吗，谢谢，我上网查询后说是，显卡驱动问题？会是硬件问题吗，有点担心

Question

链接：https://pan.baidu.com/s/1esZanJICn2OzaUuaoPaYRw?pwd=ew34 提取码：ew34

会是硬件问题吗，有点担心，是否要换显卡

Answer 1

我还没有收到您的信息。如果我还能为您做什么，或者有什么不清楚的地方，请随时告诉我。

Best Wish

Amos - MSFT | 微软社区支持专家

Answer 2

鑫 陈8，您好！

欢迎来到微软社区。

我理解您可能会对这个绿屏错误感到困扰和不安。首先，我要告诉您，这个问题并不罕见，而且大多数情况下，它并不是由硬件问题引起的。您遇到的错误代码为SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (7e)，这通常意味着系统线程产生了一个未被错误处理程序捕获的异常。报错模块是nvlddmkm.sys，这是NVIDIA显卡驱动的一部分。如果这个驱动出现问题或者与系统不兼容，可能会导致这种绿屏错误。所以，请您放心，这个问题大概率和您的硬件无关。我们可以通过更新或重新安装显卡驱动来尝试解决这个问题。请您不要担心，我们会一步一步解决这个问题的。

请问您是在出现绿屏前您有做什么操作？如更新系统，运行游戏。这有助于进一步的确认您的问题。

您可以先到英伟达官网下载最新的显卡驱动，然后您进入无网的安全模式，在设备管理器找到显示适配器展开并右击您的显卡设备，将该设备卸载，然后运行您之前下载的显卡驱动，在这过程中会出现黑屏和闪屏，请不用担心，这是正常的现象。

在安全模式下，Windows只会加载最基本的驱动程序和服务，以运行最基本的系统功能。这意味着许多第三方应用程序和服务将不会启动，这可以帮助您排除这些应用程序和服务可能导致的问题。您可以参考以下链接进入安全模式：

在 Windows 中以安全模式启动电脑 - Microsoft 支持

如果您的问题没有得到解决您还可以尝试以下步骤修复系统

尝试修复系统

1.搜索CMD，找到命令提示符，选择以管理员模式运行.

2.逐条输入下列命令，请务必在上一条完成后再执行下一条命令

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

SFC /Scannow

3.扫描完成后可以查看扫描信息，是否有检查到并修复了问题

执行干净启动排除是否是三方程序干扰

方法如下

1.点按Windows+R，输入msconfig

2.打开系统配置，选择常规选项卡-有选择的启动。

3.将加载启动项的勾选去掉。

4.进入服务选项卡-点按左下角的隐藏所有microsoft服务，然后点按全部禁用。

5.点按确定，并重启电脑。（请一定要先选择隐藏所有microsoft服务，再点全部禁用，不然可能会导致出现无法进入系统等不可预见的问题）

6.查看问题是否还会重现。

注意：干净启动是通过一组最少的驱动程序和启动程序来启动 Windows，以便你可以确定后台程序是否干扰你的游戏或程序，并帮助您找出问题的原因。它将帮助您回到正轨。如果您需要进一步查看此功能的信息，请参考此链接如何在 Windows 中执行干净启动 - Microsoft 支持

如果有任何进展，请回复我，我将很乐意继续帮助您。

Best Wish

Amos.L- MSFT  | 微软社区支持专家