win8.1系统，黑屏，有鼠标显示，进入安全模式也是黑屏！

Question

硬件：inter core i3 370m；nvidia gt320m，4g内存，120g固态硬盘的手提电脑；

问题：（补充：补丁升级后，登陆界面前一切正常，时间日期均能显示，回车，输入登陆密码后（所有账户），均出现以下情况）

          1、黑屏；

           2、进入安全模式（进入安全模式也是黑屏）；

           3、有鼠标显示，可移动；

           4、能调出任务管理器；

           5、无法启动 explorer.exe；

           6、任务管理器启动栏目取消avast antivirus启动状态也无法使用系统还原，还原点成功仍是黑屏。

           7、硬盘灯不断运作；

           8、长时间不动偶尔出现windows收集错误系统（100%）后不能自动重启；。

求助：正版软件为何出现这种致命问题！请工程师给予及时指导帮忙！万谢！

Answer 1

您好，

根据我的理解，您开机后桌面黑屏上仅剩鼠标箭头。

这可能因为您的系统文件损坏造成的。

我建议您可以尝试以下措施：

1.打开“任务管理器”，新建任务里面输入“cmd”，并勾选“以系统管理员权限创建此任务”，确定。

 2.输入sfc /scannow，回车，静待修复完成。完成后重新启动，验证是否解决问题

若过程中有任何问题，或是我的理解有所偏差，请随时回复我。

Answer 2

您好：已按你的指示操作，出现1-9选项，所有模式都试验一次，黑屏状态维持。

我个人做过以下：

1.调出任务管理器（ctrl+alt+del）；

2.左上角点击“文件”后运行“运行新任务”；

3.点“以系统管理权限创建此任务”打开“mmc.exe”；

4.在控制台左上角“文件”中点击“打开”；

5.点击“桌面”；

6.鼠标右键点击“这台电脑”点“管理”；

7.调出“计算机管理”后点“设备管理器”；

8.点击“显示适配器”出现我的显卡信息；

9.卸载该显卡，现显示为：视频控制器（vga兼容）；

10.问题出来了：无法安装新的驱动程序---gt320m没有win8.1程序！

另备注：从事件查看器看到摘要：

circular kernel context logger 已停止：0xc0000188

bits服务无法启动 错误0x8007277A;

服务器｛4991D34B-80A1-4291-83B6-3328366B9097｝没有在要求的超时时间内向DCOM注册；

background inrelligent transfer service 服务由于无法加载或初始化而终止；

bits 服务无法启动；

security center服务因不是有效的win32应用终止（ID7032）该问题出现最多；

电脑出现黑屏前的问题：

svchost.exe_rasman，版本6.3.9600.17415；时间戳：0x54504177

错误模块：ntdll.dll，版本：6.3.9600.17736，时间戳：0新540分4336；

异常代码：0xc0000409

错误偏移：0x0000000000082158

错误进程ID：0xedc

错误应用程序启动时间：0x01d093a28a92ffe6

错误模块路径：c：\windows\system32\ntddl.dll

报告id：off1bcfd-ff96-11e4-839e-5cac4c70b53e

Answer 3

您好，

可能是显卡问题，尝试以下步骤进行解决：

1. 长按电源按钮关机。
2. 按电源按钮开机。
3. 重复步骤1~2三次。
4. 确认屏幕是否出现“修复”界面，如果有，点击“高级修复选项”。
5. 点击“疑难解答”，点击“高级选项”，点击“启动设置”，点击“重启”。

感谢您使用微软产品。

Answer 4

您好！

系统具体表现为：

1.在点击开机后，正常来的节目（时间、日期）；

2.回车后，显示登陆页面；

3.输入密码后---欢迎---黑屏---白色指针（移动鼠标）；

4.10个小时后----黑屏。

Answer 5

您好，

请问您的黑屏现象具体表现是什么？黑屏后计算机会重新启动吗，开机后是否会出现蓝屏现象，有没有什么错误代码？

我已了解您安全模式下问题仍然存在，我们建议您尝试卸载掉您安装的补丁，看问题是否还存在。

感谢您使用微软产品。