购买Minecraft（Java版）时遇到问题，无法继续

Question

在"https://minecraft.net/zh-hans/"页面上点击购买并填写相关信息后，点击“创建账户”按钮，除了按钮由绿变黑，页面上没有其他反应。”

我想要联系Minecraft的客户服务，点击“帮助”然后点击“访问我们的支持中心“，接着点击页面上的”三“字形菜单并点击contact，填写遇到的问题的信息后点击”send mail“，页面反馈我的请求被视作垃圾邮件并要求填写下方验证码。但是页面上并未显示任何验证码，购买过程只得中止。

我不确定创建minecraft账户时不响应和试图联系客服时未出现验证码的技术原因，我在本地论坛中听说这与本地网络不能连接到验证码提供商有关，但这些也只是猜测，我不能确定在minecraft.com点击绿色按钮不响应和在help.mojang.com联系客服时验证码不出现的实际原因，结果是到目前仍无法完成购买，同时也不能和minecraft的客服取得联系从而反馈这个问题。

我希望能得知我遇到的问题的准确原因，同时希望minecraft及mojang网站的管理者能注意到并了解minecraft在本地出现的购买问题和联系客服失败的问题。

这是遇到问题的页面，我对个人信息作了遮挡处理。

Answer 1

您好，

这边在积极做反馈。

Answer 2

对不懂技术的人来说想搞清“minecraft官网按钮不响应”和“试图联系minecraft客服时不出现验证码”的原因很难，但对于掌握技术和跟微软海外团队沟通便利的您来说，发现、解决或报告这个问题可能易如反掌。如果您真的有机会尝试一下，可能会发现我遇到的，其他人也遇到的这个小问题属实。虽然Minecraft的官网有中文界面也可以连接到，但实际上很多在大陆地区的人因为网络状况不借助第三方网络工具无法直接轻易地使用购买功能，因为Minecraft的研发团队现在属于微软，如果能使团队注意到这个问题并针对大陆用户网络状况对人机验证作调整，对微软和Minecraft团队可能只是易如反掌的一小步，对很多用户可能是一大步。

因为验证码不出现的问题，不仅无法购买，连和Minecraft官方网站的客户服务取得联系也有困难（必需填写不出现的验证码才能发送求助请求），所以不但无法购买，也不能向开发团队反馈。

Answer 3

您好，

这边查看到使用的是windows xp的平台进行购买Minecraft（Java版）的操作，因为windows xp的平台官方的话已经停止一切服务支持与应用支持，建议考虑使用更高版本的系统平台再进行购买Minecraft（Java版）的操作。

Answer 4

您好，

由于谷歌访问受限的特殊性，建议考虑使用VPN网络代理服务，再进行查看。

Answer 5

谢谢您的启发，有机会我会借用身边人的windows7、windows10系统的电脑尝试，如果在网页上购买时出现的问题的确是由使用的电脑系统造成的，我会回来标记解答。

刚才我用windows phone 8.1系统的手机和安卓系统的手机进入浏览器尝试了，同样连接到minecraft官方网站时页面上的创建账户按钮不响应，同样在官方网站上发出联系请求时提示被系统认作spam并且在要求填写验证码（captcha）时没有显示任何验证码。

我认为购买操作中的问题可能是与本地网络不认可也不能连接到谷歌验证码服务有关，被系统认作spam则可能与本地网络运营商的运作原理有关，对此我也不是很懂。我非常希望能有微软工程师深入了解这个问题，因为我在网络上看到很多类似的在官网购买minecraft时出现相同问题的经历，我相信这与谷歌服务无法被加载有关，如果您是在大陆，其实只要尝试一下在minecraft官网购买Java版的过程可能就会发现的确存在问题。我没有技术能力，想要对这问题作深究也不知怎么办，但是您的团队与微软的海外团队能有更多沟通，如果的确是来自谷歌的验证码服务不能被加载导致的问题，微软联系旗下的minecraft使其对大陆的网络状况改善人机验证方式，这个问题就能被轻松解决，极其多的中国玩家会很开心的。非工作人员与微软（海外团队）的直接交流存在障碍，如果真的是验证码服务存在问题并且您能使微软旗下的minecraft团队注意到这个问题并使minecraft正版在对中国大陆地区的购买服务得到改善，我会非常感激！