HEVC视频扩展无法下载！付款了不给用，还不能退款吗？

Question

一直显示“我们这边出错”，WiFi换成手机热点也不行。错误代码：0x80072EFD ,重置商店，清理缓存也不行；重装系统，所有文件删完了都不行。能不能退款啊？！！！！！

Answer 1

您好！

您可尝试以下步伐：

1）在桌面上 》按 Win + R 》 输入ncpa.cpl。

2）右键点击使用的网络连接（通常有线网络为 "以太网"，无线网络为"WLAN" 或 “Wi-Fi"，如果您使用有线网就右键那里，如果您使用无线网就右键那里。）

3）属性 》 双击Internet协议版本4(TCP/IPv4)。

4）将DNS服务器手动设置为如下：

首选DNS服务器:4.2.2.1

备用DNS服务器:4.2.2.2，

5）单击确定。

6）重启电脑。

Answer 2

您好！

您可尝试以下步伐：

1）在桌面上 》按 Win + R 》 输入ncpa.cpl。
2）右键点击使用的网络连接（通常有线网络为 "以太网"，无线网络为"WLAN" 或 “Wi-Fi"，如果您使用有线网就右键那里，如果您使用无线网就右键那里。）
3）属性 》 双击Internet协议版本4(TCP/IPv4)。
4）将DNS服务器手动设置为如下：

首选DNS服务器:4.2.2.1

备用DNS服务器:4.2.2.2，

5）单击确定。
6）重启电脑。

问题解决了，非常感谢。

Answer 3

您好，我是 Jason Lau Chang Kwang，欢迎询问 Microsoft Community，很高兴为您提供技术支持。

您好！

这几天收到很多其他人与您一样无法从微软商店下载软件情况的案子， 您可在微软商店左下方 》 点击 “帮助” 》 发送反馈。

随时欢迎任何疑问。

Regards,

Jason Lau Chang Kwang

（回馈社区，通过指示此回复是否解决了您的问题来帮助下一个遇到此问题的人，点击下方的是或否。）