Win10经常卡死或自动重启，非常频繁而且有时用着无线鼠标，突然卡住，然后直接黑屏关机，请问是什么原因

Question

这是最近一次关机的事件查看器

Answer 1

通过您的日志文件分析来看，导致此次蓝屏/黑屏的进程为：win32kbase.sys（显卡驱动程序）。

此蓝屏/黑屏有较大的可能性是由于您的设备中安装了不兼容的驱动程序导致的。

建议您尝试通过设备品牌官网下载对应设备型号的主要驱动程序 BIOS、独立显卡、核心显卡驱动程序的安装包，覆盖安装到设备中，安装完毕后重启设备，按照平常的使用习惯继续使用一段时间设备，看一下是否还会蓝屏/黑屏。

注意：不要使用任何第三方驱动程序升级软件 (如鲁大师、驱动精灵等)，仅通过设备品牌官网下载驱动程序。

此外，建议您尝试以下操作看是否存在系统文件损坏的情况：

右击开始按钮>点击"命令提示符"（以管理员身份运行 ），输入：

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth，按回车。

这条命令将扫描全部系统文件并和官方系统文件对比，扫描计算机中的不一致情况。

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth，按回车。

这条命令必须在前一条命令执行完以后，发现系统文件有损坏时使用。

DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth，按回车。

这条命令是把那些不同的系统文件还原成官方系统源文件。

完成后重启，无论以上是否成功，键入以下命令：sfc /SCANNOW，按回车。

希望此条回复能帮助到您。

Answer 2

https://pan.baidu.com/s/1ll9395CtS5GPth_XslS5Nw

提取码：qwf3

Answer 3

您好，我是独立顾问 Yu Huang。很高兴能为您提供技术支持！

当您遇到蓝屏/黑屏问题时，需要上传 dump 日志文件以供我们进行分析。

您可以通过以下方式收集 dump 日志文件：

在任务栏搜索框中输入 “控制面板”，回车。将查看方式调整为 “大图标”，选择 “系统”>“高级系统设置”>“高级”>“启动和故障恢复”>“设置”>“写入调试信息”>选择 “小内存转储 (256KB)”，路径选择默认，确定并重启设备。

当您再次蓝屏/黑屏后，请您前往 C:\Windows\Minidump 中提取 dump 日志文件，将 dump 日志文件上传至百度网盘或其他国内网盘，然后通过分享生成链接，将链接回复至此问题或重新提问以供我们分析。

希望您的问题能够早日得到解决！

感谢您的支持。