Excel2016无故频繁卡死，寻求原因

Question

我的操作系统是win10 1903，office是2016，现在遇到的问题是Excel总会莫名其妙的卡死。卡死时点击单元格或菜单栏上的按钮都没有反应，复制粘贴内容也无响应，只有点击“文件”按钮时会弹出下图这样的画面。

点击关闭按钮时会提示你是否保存更改。

过一段时间，又会自动恢复正常，再过段时间又会卡死。卡死时打开任务管理器，Excel不是未响应的状态。

操作系统和office都是昨天刚刚安装上的。

这个问题困扰我好久了，没找到症结所在。

Answer 1

您好：

很抱歉这个问题给您的使用造成的不便。

由于您使用的office版本以及系统版本都是属于商业版，具体的使用环境和网络连接环境现在不明，如果在使用商业版过程中遇到问题，建议您直接使用下面的联络方式，需求该版本上的相关帮助（这边板块在支持上，支持的是家庭版本和个人版本等，商业版本的话已经属于企业使用范畴）：

800-988-0365 

400-920-0365

希望以上信息可以帮助到您

感谢您使用微软产品

Answer 2

谢谢！

我按照您的建议试了一下，还是没有彻底解决问题。

我的操作系统和office是在2天前新安装的，电脑没有安装任何第三方安全程序或优化软件。

我关闭了Excel中的所有com加载项。

我的Windows和office均打开了自动更新，并且安装了最新更新。

但问题还是存在。

Answer 3

您好：

了解到您在使用Excel时遇到的问题。

（1）尝试在控制面板-卸载程序中，右键Office，点击更改-联机修复，先尝试修复，看下修复效果。 如果是预装的office，请在设置-应用中尝试找到Microsoft Office Desktop Application，选中后点击高级选项，尝试用重置选项进行一下恢复，恢复完成后重新用绑定的Microsoft账户进行登录，看下效果。

（2）使用“win+R”后输入excel /safe，看下Word在这个模式下的使用情况。如果正常，检查文件-选项-加载项，将COM加载项列表中的所有勾选全部取消，应用确定后，重启Excel试试。

（3）请问您使用的是哪个版本的office？点击 文件 >账户 ，然后截取一张完整的产品信息截图。（为了保护您的隐私，请注意遮盖您的账号信息）同时建议您检查一下产品当前是否存在更新的情况，并尝试将其更新到最新的版本看看使用效果。

（4）系统下可能存在的三方安全程序和优化软件（带防火墙性质的）建议您暂时关闭或者卸载掉，干净启动系统，重启后只运行Excel看看效果：

         1. win+R后，输入msconfig，回车

         2. 点击服务，勾选隐藏Microsoft服务，点击全部禁用

         3. 重启

希望以上信息可以帮助到您。