如何解决企业接口的M365 COPILOT 无法访问？

Question

如何解决企业接口的M365 COPILOT 无法访问？

支持人员，您好！

我们的团队有一组@xxxxx.onmicrosoft.com账户，按理来说可以在中国大陆不借助网络工具访问m365里的chat。

但是，我们发现，当我们在一个浏览器里首次登陆账户，可以使用copilot，但只要刷新，或者退出浏览器后再打开，就会看到“即将推出”的提示。

请问该如何解决。

谢谢。

Answer 1

此回复为自动翻译，因此可能存在语法错误或表达不自然的地方。 由于我们当前的测试环境使用英文界面，截图也将显示为英文。不过，您完全可以在中文界面中执行相同的操作。

您好，@翰杰 刘，

欢迎来到 Microsoft Q&A 论坛。

感谢您将此问题告知我们，并详细描述了您的使用情况。 根据您提供的信息，此问题可能与 Microsoft Copilot 服务未完全配置 或 在身份验证刷新后租户或会话上下文发生变化 有关。 这类问题通常需要具有管理员权限的人员进行调查和修复。

为进一步解决，请联系您组织的 IT 管理员。他们可以访问 Microsoft 365 管理中心，执行必要的检查和配置，以确保 Copilot 正常配置并能够正常运行。

1. 与 IT 管理员确认您的 Copilot 许可证

请让您的 IT 管理员确认每位受影响的用户是否已分配 Microsoft 365 Copilot 许可证。 操作步骤如下：

• 登录 Microsoft 365 管理中心。
• 前往 用户 > 活跃用户 > 许可证和应用。
• 确认 Microsoft 365 Copilot 已被选中并处于激活状态。

2. 与 IT 管理员确认您组织的云区域

请注意，Microsoft 365 Copilot 目前仅在 全球版和部分商业云区域 提供服务，不适用于由世纪互联（21Vianet）运营的租户。

如果您的租户是在中国大陆由世纪互联创建的，那么 Copilot 可能会在初次登录时暂时可用（由于缓存的全球端点），但在刷新页面或重新打开浏览器后，系统会自动切换到主权云域，从而显示 “即将推出（Coming soon）” 的提示。

您的 IT 管理员可以通过以下步骤验证租户环境：

• 登录 Microsoft 365 管理中心。
• 前往 设置 > 组织设置 > 组织资料 > 数据位置（Data location）。

如果数据显示为 中国（China），则表示租户由 世纪互联（21Vianet） 管理，当前环境下 Copilot 暂不支持使用。

3. 清除浏览器缓存和 Cookie

为排除可能导致不一致行为的缓存会话数据，请执行以下操作：

• 在浏览器中选择 更多（⋯）图标 > 历史记录。
• 选择 垃圾桶图标。
• 选择 立即删除。

希望以上信息对您有所帮助。 请按照这些步骤操作，并告诉我是否有效；如果问题仍然存在，我们可以继续一起排查解决。

感谢您的耐心和理解。 如有任何问题，请随时与我联系。 期待您的回复。

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