我突然无法激活我的Office365，无法登陆账号

Question

Answer 1

登录失败的，是个人Microsoft账户，还是Microsoft 365的工作/学校账户？

Answer 2

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您好，@侯瑾菁， 

由于该情况看起来与登录行为相关，建议您先尝试在 macOS 上清除缓存的凭据，然后重新登录。 

1/ 请完全退出所有 Microsoft Office 应用，包括 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 和 OneNote。 

2/ 打开 Finder，删除以下路径下的 Identity 或 Identities 文件夹： ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/ 

3/ 打开“钥匙串访问”，搜索以下关键词，并删除所有相关条目： 

• Microsoft Office 
• ADAL 
• MSOID 

4/ 重启 Mac，然后打开任意 Office 应用，并使用您的工作账户重新登录。 

另外，您也可以通过重置 macOS 上的缓存凭据来尝试解决。 

请确保所有 Office 应用都已退出。按下 Command + 空格打开 Spotlight，搜索“Terminal”，然后运行以下命令，并在输入后按回车键： 

defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES 

接着打开 Microsoft Word（或任意 Office 应用），并使用工作账户重新登录。 

作为最后的排查步骤，您可以考虑创建一个新的 macOS 用户账户，并确认在全新用户环境中是否仍然存在相同情况。 

为了帮助我们更好地了解您的使用环境，方便时请您补充以下信息： 

• 您当前使用的 Word for Mac 版本是多少？ 
• 您使用的是 Microsoft 365 订阅许可，还是一次性购买的许可证？ 

希望以上步骤能为您提供一些参考方向。如有新的进展或疑问，欢迎随时告知，我们将继续协助您。

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