Microsoft 365 订阅开票问题 + 退款请求

Question

我已连续两年使用 Visa 信用卡订阅 Microsoft 365 服务，过去均可正常开具中国大陆增值税发票。然而在最近一次续订（订单号：e2bae52e-f714-4bfe-be95-006395c6eb43，付款日期：2026年4月24日 ）中，我遇到以下严重问题：

1. 客服承诺“5 个工作日开票”，但逾期未兑现。
2. 再次咨询时，客服却改口称：
   • “Visa 信用卡付款无法开具发票”；
   • “只能退订并改用支付宝重新购买”；
   • 该政策此前从未告知，也与我过去实际开票记录不符。
3. 我提出要求微软就误导行为道歉并给予合理补偿，但被客服直接拒绝。

上述情况已对我的工作报销、财务合规及时间成本造成实际损失。

我要求：

1. 升级到 billing escalation team
2. 全额退款（原路退回 Visa）
3. 确保 OneDrive 数据不受影响

如果无法解决，我将发起信用卡拒付（chargeback）并向监管投诉。

This order has historically been eligible for VAT invoice in mainland China.

Your support agent explicitly promised invoice issuance within 5 business days, but failed to deliver.

Now I am being told that Visa payments are not eligible for invoices, which contradicts my previous successful invoices and was never disclosed in advance.

I formally request:

1. Escalation to the billing team
2. Full refund to my original Visa card
3. Confirmation that my OneDrive data will not be affected

If unresolved, I will proceed with a chargeback and regulatory complaint.

Answer 1

联系微软客服页面，每次都跳转到社区

Answer 2

你要联系微软客服解决，这里无法处理