如何解决在日常观看视频突然画面，声音卡顿后，系统完全无法交互，导致的unexpected_exception蓝屏问题？

Question

改蓝屏问题近期出现过3次，并且每次出现问题前的系统情况高度相似。

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第一次是在玩某大型3A游戏时，进入剧情画面。首先是画面突然卡顿，紧接着声音卡顿。系统无法正常交互（比如返回桌面，启动任务管理器等）后，出现该蓝屏问题。

第二次是在观看视频时，画面与声音同时卡顿，系统无法交互，之后进入蓝屏。

第三次也是在观看视频时，先是画面卡顿，声音正常。然后声音卡顿，紧接着进入蓝屏。

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如果您了解该问题的相关信息或解决方法，请您及时帮助我。谢谢。

Answer 1

您好，

当您电脑蓝屏的时候我们需要.dmp格式的文件进行分析查看并定位蓝屏错误的位置，minidump文件路径：C:\Windows\Minidump

如果您的电脑中没有这个文件需要进行一些设置：

打开控制面板-系统和安全-系统-高级系统设置-启动和故障恢复打开设置

写入调试信息设置成【小内存转储 256kb】小转储目录设置成【%SystemRoot%\Minidump】

设置完毕后重新启动，电脑在下次蓝屏会生成新的文件，到时您可以把蓝屏文件上传onediver并提供下载链接。

https://onedrive.live.com

或者其它网盘