excel 的 copilot 故障

Question

Mac用户，excel 的 copilot 故障，本地的excel 的 copilot 给出指令后显示无法连接文档或者系统遇到技术问题无法直接执行，但是网页版的 excel-copilot 可以运行；已经卸载全部微软软件和删除本地相关文件，重新安装软件后好转了一个小时，现在又出现了同样的问题。应该如何解决？

Answer 1

注：此回复已自动翻译。因此，它可能包含语法错误或表达尴尬。

你好 @George Velez

根据您的描述，我了解到您在 Mac 设备上使用 Excel Copilot，并且在桌面版 Excel 应用中提交提示时，Copilot 返回“无法连接到文档”或“系统遇到技术问题，无法完成请求”等错误。

经过调查，我发现最近有其他几位用户也报告了类似的症状，即无法在 Office 应用中连接到 Microsoft Copilot。

目前，微软尚未发布任何关于 macOS、Excel 和 Copilot 版本之间特定兼容性问题的官方文档、服务运行状况公告或已知错误通知。

为了帮助工程团队尽快注意到此问题并解决您的问题，我强烈建议您采取以下步骤：

• 直接通过 Excel 报告问题：由于此问题发生在您的 Mac 客户端上，请转到 Excel 顶部菜单，然后选择“帮助”>“反馈”>“报告问题”。在此处提交报告会自动附加必要的客户端诊断日志，以便技术团队准确了解 OneDrive 上传后连接断开的原因。
• 在管理中心提交支持工单：由于贵组织使用的是 E3/E5 企业版许可证，您的 Microsoft 365 全局管理员可以直接获得商业支持。我强烈建议您请 IT 管理员通过 Microsoft 365 管理中心提交正式的支持工单。这将把问题升级到专门的工程支持团队，他们可以查看您租户的特定遥测数据，并提供正式的修复或更新状态。

感谢您提供的宝贵信息，以及您如此详尽地记录了您的环境。

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