Microsoft Edge无法播放某培训机构平台的回放视频

Question

自从我更改了电脑启动的一些自启项，其中主要包括Armoury Crate，英特尔超频工具，Intel显卡相关程序，ROG Armoury，华硕主板监控工具，然后更新了显卡驱动，接着电脑右下角弹窗显示浏览器被修改，然后我打开Microsoft Edge浏览器就播放不了培训机构视频平台的回放视频了，采取了好多操作方式，都不能解决，机构的老师提供的信息是他们总部的服务器问题，建议更换浏览器，但是我想把这个问题处理一下，因为这涉及到我对电脑系统的一些操作，想重新恢复电脑健康的状态。

Answer 1

您好，这种情况两边都有可能。

因为问题刚好是在您调整启动项、更新驱动后出现的，所以不能完全排除本机 Edge、显卡驱动或播放组件被影响；但如果老师确认他们平台数据库/服务器也有问题，那平台端异常同样可能导致回放无法播放。

建议您做一个简单判断：

• 用同一账号在手机或另一台电脑播放回放。
• Chrome/Firefox 播放。

如果多台设备都播放不了，大概率是平台端问题；如果只有这台电脑的 Edge 不行，才更偏向本机 Edge 或驱动兼容问题。

目前建议您先不要继续大幅修改系统，避免问题扩大。等平台确认服务器修复结果。

Answer 2

您好，理解您的心情，已经尝试这么多方法还没解决，确实很影响使用。

视频播放问题建议下一步重点排查 Edge 配置文件是否损坏：请在 Edge 右上角头像处新建一个配置文件，不登录账号，直接打开培训平台测试。

如果其他浏览器可以正常播放，而 Edge 仍不行，请提供播放失败时的截图或报错信息，我再帮您继续判断。

Answer 3

都试过了 微软技术人员还让我更新了系统 结果没解决 还让我c盘一下子减少了很多空间

Answer 4

您好，感谢您的说明。

这种情况可能是 Edge 的播放设置、扩展或显卡加速被影响了。建议您先尝试：

打开 Edge，进入 edge://extensions/，先关闭所有扩展测试。

进入 edge://settings/system，关闭“使用图形加速（如果可用）”，然后重启 Edge。

进入 edge://settings/reset，点击“将设置还原为默认值”。

如果其他浏览器可以正常播放，而 Edge 仍不行，请提供播放失败时的截图或报错信息，我再帮您继续判断。