我是一名即将毕业的大学生，我们课题组的sharepoint存储空间满了，SharePoint网站目前是只读，想要购买额外的存储空间来扩容，但是我没有计费管理员权限，需要怎么操作

Question

我是一名即将毕业的大学生，我们课题组的sharepoint存储空间满了，SharePoint网站目前是只读，想要购买额外的存储空间来扩容，但是我没有计费管理员权限，也联系不上原始管理员了，需要怎么操作？

Answer 1

您好，高润华：

感谢您提供更多详细信息。

您提供的最新情况使事态发生了重大变化。

目前的主要问题已不再是 SharePoint 存储空间限制本身，更紧迫的问题在于，该租户（tenant）似乎没有在职的管理员来进行管理。

遗憾的是，管理员权限无法仅凭请求直接授予。在恢复或转移全局管理员（Global Administrator）访问权限之前，Microsoft 必须先验证所有权和相关授权。

如果您掌握有助于确立租户所有权的信息，例如：

• 租户名称或租户 ID。
• 关联的域名。
• 之前管理员账户的相关信息。
• 订阅、账单或付款记录。
• 对与该租户关联的电子邮件账户的访问权限。
• 任何证明该租户归属于该研究小组的文件资料。

那么，我建议您联系 Microsoft 支持部门，申请进行租户所有权验证或管理员恢复审核。

您可以使用此处列出的 Microsoft 支持电话号码：客户服务电话号码 - Microsoft Support

根据您所在的国家或地区，拨打支持电话时，您可能会听到一段约 30 秒的介绍（例如“您可以访问链接……” ）。您可以忽略这段介绍，等待系统提示选项。随后，请按“1”选择企业电子邮件用户，再次按“1”选择技术支持。

在某些国家/地区，系统采用自动语音对话流程：

首先，拨打热线后，系统会询问您遇到的问题类型。

回答：Authenticator（身份验证器）。

问：您使用的是什么产品？

答：Office 365 企业版（Office 365 for business）。

验证：教育账户还是公司账户？

答：公司账户。

问：您是管理员吗？

答：是的。

问：贵组织中还有其他管理员吗？

答：没有。

问：我需要一位……（转接）服务请求？

答：是的。

如果您无法直接提交支持请求，也可以创建一个临时的 Microsoft 365 试用租户，专门用于联系支持部门。支持工程师随后可以针对受影响的租户创建工单，并在必要时联系数据保护团队（Data Protection Team）进行进一步审核。

请理解，数据保护团队需要充分的证据来证明对该租户的所有权或授权，才会考虑恢复管理员访问权限。如果无法提供所有权信息、过往管理员详情、账单记录或其他佐证材料，鉴于微软在安全和数据保护方面的严格要求，恢复流程可能会变得异常困难。

希望上述说明能帮助您明确后续步骤。衷心希望您能收集到所需信息，并顺利与微软支持团队协作，从而恢复管理员权限并解决 SharePoint 存储问题。

顺颂商祺，

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如果您觉得以上信息有助于您更好地了解情况并确定后续步骤，请将最有帮助的回复标记为“接受答案”。

这样做可以帮助其他可能遇到类似管理员恢复或租户所有权问题的社区成员更快地找到相关指导，并了解推荐的支持和验证流程。

再次感谢您抽出时间与社区分享您情况的更多细节。衷心祝愿您在与微软支持团队合作的过程中一切顺利，并希望您能够尽快恢复管理员访问权限并解决 SharePoint 存储问题。

此致敬礼。

Answer 2

原始管理员已经毕业多年，无法联系上了，课题组里没有任何人有管理员权限，我可以申请成为管理员吗？希望微软数据保护团队认真考虑这个请求，尽快帮忙解决。

Answer 3

由于你提到 “即将毕业......，SharePoint网站目前是只读......”，所以可能毕业离校后面临学校账户被收回、SharePoint存储空间被回收的状况。因此，我的建议是，将SharePoint上的重要资料，要么下载到本地存储设备，要么转移到可靠的个人云端存储空间；并尽量提前做好迁移。

Answer 4

答案已自动翻译。因此，可能会出现语法错误或不寻常的词汇。 感谢你的慷慨理解！

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亲爱的@Gao润华，

希望你今天过得愉快。

我了解到你们研究小组的SharePoint存储已满，网站已变成只读，您希望购买额外的存储空间以便团队能正常工作。但由于您没有账单管理员权限，您无法自行进行该购买。

不幸的是，购买额外的SharePoint存储是租户级别的管理操作。Microsoft 仅允许拥有相应计费或 Microsoft 365 管理员角色的用户购买存储、修改订阅容量或管理租户存储设置。普通用户和网站成员无法执行这些操作。

我知道这情况很复杂，但第一步是确定你大学或组织当前的 Microsoft 365 管理员。您可以通过以下方式实现：

你所在的大学IT部门或帮助台。

你的导师、系里办公室或研究导师。

任何可能曾经管理过Microsoft 365环境的同事。

如果租户是由第三方组织或服务提供商提供的，你也应尝试联系该机构，因为他们可能仍拥有行政访问权限。

对于教育租户，当存储配额超过时，SharePoint 和 OneDrive 可以进入只读状态，直到管理员减少存储使用、增加存储容量或调整许可。

我真诚地希望您能联系到现任管理员，因为他们将处于恢复服务的最佳状态。如果租户不再有有效的管理员，你的大学或组织很可能需要直接与 Microsoft 支持合作，恢复管理员访问权限，才能进行存储购买或配置更改。

希望这些信息能帮你找到正确的方向。如果你有任何更新或进一步的疑虑，欢迎在下方回复，我会尽力支持你。

此致敬礼，

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