Windows hello人脸识别卡在“请确保你的面孔居中”

Question

Windows hello突然无法通过人脸识别登录，重启并删除人脸信息后，无法重新录入人脸信息。人脸识别设置界面可以看到我的脸，但不会出现识别框，IR相机能看到在闪，持续卡在“请确保你的面孔居中”。设备是自带红外摄像头的，之前的运行也很正常，
已进行的尝试和排查：
1、PIN可正常登录，也可以修改

2、重新安装相机相关驱动，包括删除IR相机并重装，无任何效果

3、根据（华硕）厂商提示更新了所有驱动并重启，无任何效果

4、创建新账户并尝试添加人脸识别，同样卡在“请确保你的面孔居中”

5、尝试查看/修改ngc，提示“即使你是管理用户，也没有权限查看该对象的安全属性。”
6、DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth：

部署映像服务和管理工具

版本: 10.0.26100.5074

映像版本: 10.0.26200.7840

[==========================100.0%==========================] 可以修复组件存储。

操作成功完成。

7、sfc /scannow

开始系统扫描。此过程将需要一些时间。

开始系统扫描的验证阶段。

验证 100% 已完成。

Windows 资源保护未找到任何完整性违规。

8、Get-PnpDevice -Class Camera

Status Class FriendlyName InstanceId

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OK Camera ASUS 5M webcam USB\VID_...

OK Camera ASUS 13M AF webcam DISPLAY...

OK Camera ASUS IR camera USB\VID_...

9、Get-PnpDevice -Class Biometric

Status Class FriendlyName InstanceId

---

OK Biometric Facial Recognition (Windows Hello) Software Device ROOT\WIN...

Answer 1

免责声明：请注意，所提供的信息系使用自动翻译工具翻译而成。尽管我们力求准确，但译文未必能完全体现原文的含义、语境或意图。

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您好Carrie Lu，

欢迎来到 Microsoft Q&A 论坛。

这个错误似乎并非源自您的摄像头；事实上，摄像头看起来运作正常。问题可能出在识别功能本身。在进一步排查之前，能否请您提供一张显示当前情况的照片以便我查看？由于照片可能会露出您的面部，我会给您发送一条私信，请您通过私信发送照片。

期待您的回复。