我无法登录 azure 账号，我是个人账户，现在登录验证，手机验证码输入一直弹出 您未输入预期的验证码。请重试。 查看详细信息

Question

我是个人用户，我现在无法登录使用，而且现在 azure 一直从信用卡扣费，跟售前客服反馈说无法解决，给了售后邮件，发了消息也没反馈

Answer 1

此回复为自动翻译，因此可能存在语法错误或表达不通顺之处。 

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您好 @ZC Wang,  

请按照以下步骤完成账号恢复流程并重新获得访问权限。 

1/ 联系其他 IT 管理员 

如果您是管理员，请先确认贵组织中是否还有其他 IT 管理员可以协助您重置账户的 MFA（多重身份验证）。您可以将以下文章提供给他们参考：管理用于Microsoft Entra多重身份验证的用户身份验证方法 

该文档中的步骤可以帮助管理员重置您的 MFA 设置并恢复您对账户的访问权限。 

当 IT 管理员完成 MFA 重置后，您下次登录账户时，系统会引导您重新设置 Microsoft Authenticator 应用程序。届时，您需要从头开始，通过扫描二维码重新绑定 Authenticator。 

这样可以打破当前的验证循环问题，并使您能够正常访问账户。 

2/ 通过电话联系 Microsoft 数据保护支持团队 

如果您是组织中的唯一管理员，在这种情况下，Microsoft 数据保护团队拥有相应的工具和流程，可以验证您的身份并帮助您重新获得管理员账户的访问权限。 

您可以拨打 Microsoft 全球客户服务热线，提交重置身份验证方式（Authentication Method）的请求。相关联系方式请参阅：联系Microsoft客户支持 

请注意：社区论坛顾问无权访问用户账户设置，因此无法协助处理登录、密码重置或访问权限变更等操作。我无法访问解决账户特定问题或后台相关问题所需的内部系统和管理工具。尽管如此，我仍会在职责范围内尽力为您提供支持和指导。 

以下是一些提示以及一个示例话术，可帮助您更顺利地通过电话自动语音系统（IVR）并联系到相关支持团队： 

（拨打支持电话后，您可能会先听到约 30 秒的介绍内容，例如“您可以访问以下链接……”。您可以忽略这段介绍，等待系统开始提供选项。随后，请按 1 选择“企业电子邮件用户（Business Email User）”，再按 1 选择“技术支持（Technical Help）”。） 

IVR：您遇到的是哪方面的问题？ 

您：Authenticator  IVR：您使用的是哪些产品？ 

您：Office 365 商业版 

IVR：这是教育账户还是公司账户？ 

您：公司账户 

IVR：您是管理员吗？ 

您：是 

IVR：您的组织中还有其他管理员吗？ 

您：没有 

IVR：您是否需要创建服务请求 

您：是。我需要创建一个支持工单。请直接将我转接到数据保护团队（Data Protection Team）。 

这样说明问题后，系统通常会帮助您将请求转交至能够协助验证身份并恢复管理员账户访问权限的相关团队。 

 

3/ 创建新租户以提交支持工单 

如果您无法联系到在线支持人员，仍然有一种替代方案：您可以通过注册试用订阅来创建一个新的 Microsoft 365 租户，并从该新租户提交您的请求。 

请按照以下步骤创建新租户： 

访问 Microsoft 365 商业版计划和定价 页面（Microsoft 365 Business Plans and Pricing | Microsoft 365）。该页面将引导您按照提示创建一个新的租户。 

完成设置后，您将能够访问新租户的管理中心（Admin Center），并在那里提交支持工单，请求代表您之前的租户联系 Data Protection（数据保护）团队。 

按照系统引导完成注册流程，为新租户创建一个新账户。 

新租户创建完成后，您应该能够访问支持门户，并提交工单，在工单中引用您被锁定的旧账户，而不会再遇到访问问题。 

在工单描述中，您需要清楚说明您正在尝试重新获得对先前 Microsoft 365 租户的访问权限，并需要数据保护团队的协助。您可以使用或修改以下内容： 

我正在尝试恢复对我之前 Microsoft 365 租户的访问权限，但目前无法访问与该租户关联的管理员账户。因此，我无法通过原租户提交支持请求。 

我已创建此新租户，仅用于联系 Microsoft 支持团队，并请求 Data Protection（数据保护）团队协助验证我的身份和租户所有权，以恢复对原租户的访问权限。 

请告知我需要提供哪些信息或文件来完成验证流程。感谢您的帮助。 

[您好， 

由于我失去了多重身份验证（MFA）的访问权限，目前无法访问我之前的 Microsoft 365 租户，因此无法接收验证代码。 

我是该租户的全局管理员（Global Administrator），但目前已被锁定在系统之外，无法登录，也无法生成新的二维码或绕过 MFA 验证流程。 

我创建此新租户的唯一目的，是为了寻求 Microsoft 支持团队的协助。恳请您帮助我联系数据保护团队（Data Protection Team），以便验证我的身份，并协助我恢复对原 Microsoft 365 租户的访问权限。 

此问题十分紧急，因为我的工作依赖于 Microsoft 365 服务，而我已经连续数天无法正常开展工作。 

我愿意提供任何必要的文件、身份证明或其他验证信息，以支持账户恢复流程。感谢您的理解与协助，期待您的回复。] 

提交支持请求：在 Microsoft 365 管理中心 > 支持 > 帮助和支持中，您可以通过 https://admin.microsoft.com/#/support/requests 提交支持请求。 

问题解决后，请务必取消试用订阅，以免产生意外费用。您也可以参考以下资源获取详细说明：在 Microsoft 365 管理中心内取消订阅 

希望这些信息能对您有所帮助。 

此外，由于其他用户也曾提出类似的问题，而他们可能并不清楚应在哪里提交反馈，因此我希望本回复能够帮助澄清相关情况，并提供一个可行的后续解决方向。 

将这些信息突出展示，可以让社区中遇到相同问题的用户更容易看到和找到相关指导，同时也方便他们分享自己的反馈和经验。 

再次感谢您抽出时间，并提出这一重要的可用性问题。如果您还有任何疑问，或需要进一步协助，请随时与我们联系。 

期待听到您的想法和意见。 

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