Authenticator新设备收不到Sharepoint验证码弹窗

Question

Backgroud：换了新手机，已经成功设置了authenticator

问题：

1.老设备之前登录过客户分享的Sharepoint链接，但是目前新设备尝试登录该SharePoint链接authenticator却收不到验证码弹窗；输入手机上显示的6位数验证码，却提示“您未输入预期的验证码。请重试。 ”

2. 请求客户重新分享Sharepoint访问权限，也仍然authenticator却收不到验证码弹窗

账户状态：

1. 旧设备已被Apple回收，且已格式化。
2. .我的账户-安全信息&设备：显示No devices found. Register your work or school account to see your device here. 没有能删除或添加设备的地方。。

解决最终目标：能够使用我的账户访问客户提供的SharePoint链接。

Answer 1

注：此回复已自动翻译。因此，它可能包含语法错误或表达尴尬。

你好 Jinghao

根据您提供的信息，您的情况似乎与更换新手机后 Microsoft Authenticator 未完成迁移有关。

需要说明的是，Microsoft Authenticator 应用不会自动将工作或学校帐户的多重身份验证（MFA）注册信息从旧设备转移到新设备。MFA 注册通常与最初设置验证方式的设备相关联。

由于旧设备已经被回收并格式化，而新设备又无法收到 Authenticator 验证弹窗，因此当前帐户的身份验证方法可能需要重新注册。

如果这是工作或学校帐户，MFA 设置由您所在组织的 IT 管理员管理。论坛版主和 Microsoft 社区支持人员均无法访问或重置组织帐户的身份验证设置。建议您联系贵组织的 IT 管理员，请其协助检查并重置您的 MFA 设置。

Microsoft 官方文档：

管理用于 Microsoft Entra 多因素身份验证的身份验证方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

在管理员重置身份验证方法后，您可以在新手机上重新注册 Microsoft Authenticator，然后再次尝试访问 SharePoint 链接。

如果您是该租户的全局管理员（Global Administrator），或者该帐户并非工作或学校帐户，而是个人 Microsoft 帐户，请在评论中告知，以便提供更有针对性的建议。

另外，从您提到的“安全信息 > 设备显示 No devices found”来看，这进一步表明当前帐户可能没有可用于身份验证的已注册设备，因此通常需要管理员协助重置并重新注册 MFA。

希望以上信息对您有所帮助，期待您的回复。

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Answer 2

你新手机上的 Authenticator app 里，检查是否列示有两个条目？