设备出现花屏后重启，蓝屏提示0x9f

Question

正在使用Adobe Camera Raw的过程中突发程序无响应，尝试通过多任务切换至其他应用或是强制关闭本应用无果，稍后出现花屏状态但能看出似乎是蓝屏态花屏然后强制重启，回看事件管理器提示0x9F，dmp文件如下已放置在skydrive：
https://1drv.ms/u/c/e8647f5ba4996b15/IQCphKBy76BvR7vExanh07HFATbKQvGRhy5l9SxX2j46Vks?e=QPvCPW
请帮助我解决此问题，谢谢！

Answer 1

您好，新转储仍是 0x9F，但这次卡住的是 AMD I2C 控制器（amdi2c.sys）。ACPI.sys 只是负责传递电源请求，不代表 ACPI 文件损坏。

建议按顺序操作：

重启进入 BIOS，选择 Load Setup Defaults/恢复默认设置，保存退出。

完全关机，拔掉电源和外接设备，长按电源键30秒，再接通电源开机，用于重置 EC 电源管理。

关闭快速启动： 控制面板 → 电源选项 → 选择电源按钮的功能 → 更改当前不可用的设置 → 取消“启用快速启动”。

关闭 PCIe 节能： 电源选项 → 更改计划设置 → 更改高级电源设置 → PCI Express → 链路状态电源管理 → 设置为“关闭”。

打开设备管理器 → 系统设备 → AMD I2C Controller → 属性 → 驱动程序。若有“回退驱动程序”可先回退；没有则卸载设备，重启后重新安装笔记本厂商提供的芯片组驱动。

如果之后的转储仍在 NVIDIA、AMD I2C 等不同设备之间变化，通常说明是主板、EC、显卡供电或电源管理硬件异常，建议携带两份 DMP 联系笔记本厂商检测，继续重复 DDU 或重装系统意义不大。

Answer 2

您好，我查看了您上传的转储文件。此次为 0x9F（DRIVER_POWER_STATE_FAILURE），参数 1 为 3，表示设备驱动长时间未完成电源请求。转储中指向 NVIDIA 显卡驱动 nvlddmkm.sys，因此更像是 Camera Raw 调用显卡时驱动卡死，并非单纯的 Adobe 程序故障。微软说明：https://learn.microsoft.com/zh-cn/windows-hardware/drivers/debugger/bug-check-0x9f--driver-power-state-failure

1. 打开设备管理器，找到并卸载英伟达显卡驱动，同时勾选删除驱动程序。
2. 卸载后重启电脑，前往英伟达品牌官网下载对应型号显卡驱动。

重新安装显卡驱动看看是否解决问题

同时进入 Photoshop 的“编辑—首选项—性能”，暂时取消“使用图形处理器”，重启 Photoshop 后再次测试 Camera Raw。如果不再花屏或蓝屏，基本可以确认是显卡驱动或 GPU 加速导致。