无法登录我微软账户以获取bitlocker恢复秘钥

Question

我电脑硬盘bitlocker无意中被上锁了，我试图登录我微软账户以获取恢复秘钥，现在操作已经快一个月了。我很疑惑，为毛微软账户的限定要这么严格呢？不过，我现在确定到我恢复秘钥在我哪个微软账户了。可是，这个微软账户我忘了登录密码，我想找回登录密码，可是这个账户居然没有绑定安全邮箱，而我这个账户又开启了双重验证程序，先前还绑定了一个邮箱，可我刚才又不小心将它从安全措施中删除了，现在只剩下一项手机安全措施，可是，手机安全项现在又被限制获取代码以修改密码了。

我这个微软账户之前在没有限制手机获取代码时，还有一个邮箱安全措施，也算得可以双重验证码；可后来取消了手机安全项，就只剩了一个邮箱安全措施，可是，我又开启了双重验证，邮箱获取代码一项，是不够修改密码的；而我刚才又将邮箱安全措施不小心删除了，因此，现在就只剩一个手机安全措施了，完全无法修改密码了。

希望微软公司能发给我一个链接，以供我增加微软账户安全措施，以获取代码来修改账户登录密码。当然，也可以恢复手机获取代码功能，以作为微软账户安全措施。甚至完全可以由微软公司后台帮忙查询我账户里的恢复秘钥，来发给我，以解困扰我快一个月的电脑问题。总之，希望微软公司能提供简易有效的产品，给予人民使用。

我电脑绝不可以重装的，它里面D、E、F有我很重要的文件。希望微软公司能尽可能的提供帮助，以解我生活烦恼。

Answer 1

您好，

根据您的描述，目前最关键的是先恢复对该 Microsoft 帐户的访问。基于 Microsoft 公开信息，如果帐户已经开启双重验证，而您又无法使用足够的现有验证方式，Microsoft 支持人员也无法绕过双重验证、手动修改安全信息，或直接从后台替您读取 BitLocker 恢复密钥。

您目前仍保留手机验证方式，如果只是因为多次获取验证码而被临时限制，建议先停止继续重复尝试至少 24 小时，然后再重新获取验证码。频繁重复请求可能会延长限制时间。

之后可以尝试登录安全页面管理验证方式：

https://account.microsoft.com/security

成功恢复帐户后，可直接在这里查看 BitLocker 恢复密钥：

https://aka.ms/myrecoverykey

BitLocker 官方说明：

https://support.microsoft.com/zh-cn/windows/security/encryption/find-your-bitlocker-recovery-key

在找到恢复密钥之前，请不要格式化、重置或重新安装 Windows，以免重要文件无法恢复。

另外需要说明，Microsoft 官方明确表示，支持人员无法检索、提供或重新创建丢失的 BitLocker 恢复密钥。