admin center账号登录，MFA多重验证丢失，无法登陆。

Question

admin center账号登录问题

第一次登录，MFA多重验证，手机下载了Authenticator，因更换手机，新手机再次下载Authenticator，再次登录admin center时，无法通过MFA多重验证，新手机上的Authenticator没有相关登录账号验证。

请问怎么解决，在线等，很急！！！

Answer 1

此答案为自动翻译，如有语法错误或措辞不规范，敬请谅解。感谢您的理解。

尊敬的 @吴浩,

根据您的描述，我了解到您无法访问管理员帐户，因为身份验证器应用（Authenticator app）是绑定在您的旧手机上的。

如果您的组织还有其他管理员，请尝试联系他们协助您重置 Authenticator。

如果您是唯一的全局管理员且完全无法访问租户，则可能需要通过以下电话号码联系 Microsoft 支持团队：客户服务电话号码 - Microsoft 支持 客服人员将能够针对受影响的租户为您创建工单，随后将该工单转交给数据保护团队，由他们协助您恢复访问权限。

在许多情况下，自动系统会提示您可以转接至客服代表，由他们协助创建支持请求，并将工单转交给相应的恢复团队处理。

此外，我建议您尽量在工作时间内致电。根据我的经验，有时很难直接接通对应的客服队列，而且自动系统的运行情况也未必总能如预期那样顺畅。如果第一次未能接通，不妨稍后再试，或者换个时间段拨打。

为了帮助您顺利使用自动电话系统（IVR），以下是对话流程的示例：

IVR：您遇到了什么问题？

您：管理员账户被锁定

IVR：您使用的是什么产品？

您：Office 365 商业版

IVR：是教育版还是商业版？

您：商业版

IVR：您是管理员吗？

您：是的

IVR：您的组织中还有其他管理员吗？

您：没有

IVR：需要提交服务请求吗？

您：是的

按照上述步骤操作，您应该能够联系到人工支持专员，从而获得直接协助。

如果您无法在通话期间创建支持工单，建议您创建一个临时租户账户，并通过该账户提交支持请求。创建新租户的步骤如下：

访问 Office 365 E3 - 企业协作与生产力 | Microsoft

选择任意计划，然后点击“免费试用”。

完成设置以创建新租户。

工单支持：在 Microsoft 365 管理中心 > 支持 > 帮助与支持中，您可以创建支持工单：https://admin.microsoft.com/#/support/requests

重要提示：请务必在问题解决后取消试用订阅，以免产生费用。

我明白这个问题可能需要一些时间来解决，并可能影响您的工作流程。不过，以下解决方案已被证明能有效解决 Microsoft Authenticator 相关的问题。

如果您有任何其他疑问，请随时联系我。

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