账户-登录选项中windows hello消失？

Question

我设置了windows hello（包括PIN、人脸、指纹），登录的时候都是正常的，但是进入这个界面后，却没有windows hello，并且此选项还是灰色不可选状态。这带来的后果是，在网页端登录微软账号的时候，无法使用pin、人脸、指纹验证，就没有这个选项了；当然密码填充的时候也失效了。我确认了使用的是微软账号，并且没有访问工作或学校账户。此问题频繁出现，每次出现只能重启，非常麻烦；

Answer 1

您好，

既然启动服务后仍无效，下一步建议重建 Windows Hello 容器。

请先确认可以使用 Microsoft 账户密码登录，并为本机保存的通行密钥准备其他登录方式。然后在当前账户下以管理员身份打开“cmd”，运行：

certutil.exe -DeleteHelloContainer

shutdown.exe /l

注销后使用密码重新登录，再进入“设置 > 账户 > 登录选项”，重新设置 PIN、人脸和指纹。

注意：该命令不会删除个人文件，但会清除此设备上的 Windows Hello 及已保存的 WebAuthn/FIDO 凭据。

https://learn.microsoft.com/zh-cn/windows-server/administration/windows-commands/certutil#-deletehellocontainer

Answer 2

您好，

从截图看，Windows Biometric Service 已正常运行，因此不需要继续反复重启这个服务。

由于您的 PIN、人脸和指纹是一起消失，更建议检查 Windows Hello 本身的相关服务。请在问题再次出现、还没有重启电脑时，以管理员身份打开“终端”，依次运行：

sc query NgcSvc

sc query NgcCtnrSvc

请把这两条命令的完整结果截图发上来，我想确认 Microsoft Passport 和 Passport Container 服务当时是否异常。

另外可以先依次运行：

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

sfc /scannow

Answer 3

我已经重启了多次，仍然没有效果

Answer 4

您好，

从您的描述来看，Windows Hello 平时可以正常使用，但运行一段时间后 PIN、人脸和指纹登录选项会一起消失，而重启后又恢复，这更像是 Windows Hello 相关服务或系统组件异常，不太像单独的指纹或摄像头硬件问题。

建议下次问题再次出现时，先不要重启电脑。

按 Win + R，输入：

services.msc

找到 Windows Biometric Service（Windows 生物识别服务），右键选择“重新启动”。

然后重新打开：

设置 > 账户 > 登录选项

看看 Windows Hello 是否恢复。

另外，可以右键开始菜单，打开“终端（管理员）”，依次运行：

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

sfc /scannow

完成后重启电脑。

Windows Hello 相关说明：

https://support.microsoft.com/zh-cn/windows/windows-hello-%E5%92%8C%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%99%BB%E5%BD%95%E9%80%89%E9%A1%B9

目前不建议先删除 PIN 或 NGC 文件夹，因为您现有的 Windows Hello 凭据仍然可以正常使用。

如果问题再次出现，请告诉我重新启动 Windows Biometric Service 后，Windows Hello 是否能够立即恢复。