希望联系微软工程师解决

Question

问题：BitLocker锁盘，主板损坏TPM失效，微软账号云端查询不到恢复密钥

设备情况：个人电脑，主板损坏，更换主板后开机进入BitLocker蓝色解锁界面，需要48位BitLocker恢复密钥。

如果微软还有人服务，请联系我邮箱

目前情况是完全联系不上任何微软服务人员，400无法转接人工，网站支持内容没有解决方案，这样的公司干脆关门算了！

Answer 1

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本论坛仅供用户之间交流。 微软支持部门无法查找或创建 BitLocker 恢复密钥，因为该密钥属于用户的个人隐私信息。

https://support.microsoft.com/zh-cn/windows/security/encryption/find-your-bitlocker-recovery-key#:~:text=Microsoft%20%E6%94%AF%E6%8C%81%E9%83%A8%E9%97%A8%E6%97%A0%E6%B3%95%E6%A3%80%E7%B4%A2%E3%80%81%E6%8F%90%E4%BE%9B%E6%88%96%E9%87%8D%E6%96%B0%E5%88%9B%E5%BB%BA%E4%B8%A2%E5%A4%B1%E7%9A%84%20BitLocker%20%E6%81%A2%E5%A4%8D%E5%AF%86%E9%92%A5%E3%80%82

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如果您的驱动器已使用 BitLocker 加密，那么 BitLocker 恢复密钥唯一会自动存储的位置，就是下述链接所关联的 Microsoft 账户中。 请务必检查该电脑上可能使用过的所有 Microsoft 账户，以及可能与该电脑关联的任何工作或学校账户。

（注意：即使您的设备未在 Microsoft 账户中显示，BitLocker 恢复密钥仍有可能存在于此链接中。 ）

https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

您是否能在该笔记本电脑曾使用过或关联过的任何账户中找到 BitLocker 恢复密钥？ 如果不是这样，您是否已妥善备份了文件，或者使用了 OneDrive 之类的云服务将文件同步到云端？