聚合的十年
Charles B. Kreitzberg 博士
欢迎步入 2010 年。真是难以置信，从千年虫“危机”开始至今已经过去十年，现在我们正在 21 世纪昂首阔步。新的十年伊始，正是适合进行预言的时刻；我想和大家分享我的一些想法，谈谈用户体验领域正发生着怎样的变化，以及这种变化对大家意味着什么。
招聘仍在继续
我所属的几个用户体验研究组织使用电子邮件列表进行交流。有一段时间，我不太喜欢大量邮件涌入我的收件箱，我之所以坚持订阅，是因为我发现浏览交流内容是把握行业脉搏的绝佳方式。
一件让我很吃惊的事情是，我看到有大量招聘广告。时值 1929 年以来最严重的经济衰退期，各公司似乎还在大量招聘可用性专家、交互设计师和信息架构师。
多年以来，可用性和用户体验职业已进入人们的视野，得到人们的重视。事实上，在当前这样的困难时期还存在活跃的招聘活动，就佐证了这个职业的重要性，这个职业如今已被视为交互产品开发过程的重要环节。
“每日 Internet”
用户体验对公司策略的影响日益重要，这并不令人惊奇。过去十年来，个人数字技术业务快速发展，尤其是在智能手机市场上。在美国，智能手机使用者估计已占成人手机用户的 29% (blog.kelseygroup.com/index.php/2009/11/17/mmv-us-adult-smartphone-penetration-29-yes-really/)。
据 Amazon 报告，对于那些有 Kindle 版的印刷版图书而言，每卖出 100 本，就会同时卖出 48 本 Kindle 版，这进一步证明了技术已渗透到日常生活的各个方面 (msnbc.msn.com/id/33208339/ns/technology_and_science-tech_and_gadgets/)。
而且，现在有许多人都会参与社交媒体。Facebook 最近宣布其会员人数已增至 3 亿 (blog.facebook.com/blog.php?post=136782277130)。Forrester Research Inc. 的最近研究发现，超过 80% 的美国网民曾经浏览过某种形式的在线社科内容；亚洲此类网民人数与美国相仿，而欧洲此类网民人数略少 (blogs.forrester.com/groundswell/2009/08/social-technology-growth-marches-on-in-2009-led-by-social-network-sites.html)。据世界大型企业联合会报告，现在有近 25% 的美国家庭在线收看电视，他们要么以流媒体的形式收看，要么将他们喜欢的节目下载下来 (mediabuyerplanner.com/entry/45030/study-two-thirds-of-households-watch-online-tv/)。
这些统计数据表明，我们已进入了一个更高的层次。很明显，对于大多数人来说，网络已成为日常生活中一个重要而又习以为常的部分。智能手机的出现是 Web 访问无所不在的原因之一，智能手机不仅具有强大的计算和存储功能，还可以随时随身携带。人们一般每两年换一次手机，所以智能手机很快会成为标准。如果您需要大一点的设备，则可以在手提箱或背包里塞进一台上网本或 eBook 阅读器。如果需要真正的计算机，那么带上一台笔记本电脑就可以了。在家或在办公地点，从 DVR 流在线视频到装在墙上的大型显示器可任由您选择。这些设备在消费者和企业环境中都可使用，并且都能保持永久性网络连接。
转变带来的契机
那么，这种向“每日 Internet”的转变预示着什么？
最起码，各公司现在已经看到了致力于用户体验带来的商业价值。Apple Inc. 对设计和可用性的不懈追求所带来的丰厚利润让各公司的 CFO 们相信：客户体验不容忽视。看到用户体验所产生的收入机会和各公司在用户体验方面的竞争压力，可能是我收到如此大量招聘广告的原因。
这些招聘广告中比较有趣的部分是职位所需的技能。我在 30 年前进入这个行业时，有我这样的编程背景算是比较少见的。大多数同行都是对软件产生兴趣的心理学家。因此，他们要花费很多精力与开发团队进行沟通。
现在，很多这样的工作都要求一定的技术能力。他们至少要掌握 CSS 和 JavaScript。某些情况下，所需要的技能听起来更像是在找开发人员而不是传统的可用性工作人员。我认为，这对于对可用性和用户体验感兴趣并能发挥其技术和软技能的开发人员来说一个真正的机会。
进一步说，我相信我们将面对日益复杂的用户体验模型。大约 30 年前，当我们刚开始思考这些问题时，最相关的职业是人机工程学。我们对于人机交互 (HCI) 的关注一般仅限于一人一机。但现在，计算机已被用于通信和协作，因此我们需要考虑更加广泛的人机交互。我们设计的很多交互都是利用计算机进行人-人交互。这些交互可能是一对一的（如 Microsoft Messenger 或 Skype），也可能是一对多的（如博客、YouTube）或多对多的（如 Facebook 和论坛）。另外，很多这样的交互会在多个会话中进行，有时候历时好几年。
提高您的技能
随着人们不断将技术融入日常生活中，他们希望在设备之间切换时具有一种无缝的体验。使用单一用户界面设计，可以轻松实现在办公室阅读电子邮件，而在回家的列车上回复邮件。如果您在看电视的时候需要外出，可能非常希望在智能手机上把节目看完 — 无需搜索节目并搞明白如何在离开时的情节处重启开始播放。人们还希望像 iPhone 和 Android 上的 Bump 应用程序那样，可在多个设备之间无缝地共享数据。玩多人游戏也需要在各种不同的设备上进行用户界面同步。实现这种无缝体验是一件具有挑战性的工作。技术方面的问题和需要跨多个组织工作增加了设计复杂性。
在进入 21 世纪第二个十年之际，用户体验设计已日渐成熟。它日益成为开发活动的一个更加固定的环节，并且，更多的开发人员将致力于此工作。在某些组织中，用户体验设计将演变为核心业务竞争力。现在，努力提高您的设计技能恰逢其时。
Charles B. Kreitzberg 博士是 Cognetics Corp. 的 CEO，该公司提供可用性咨询和用户体验设计服务。他的爱好是创建直观的界面，使之既能实现产品的业务目标，又能使用户感到愉悦。Kreitzberg 博士居住在新泽西州中部，兼职做表演音乐家。