我要取消这个！
Keith Ward
您会开发那种主动把用户拒之门外的网站吗？“当然不会！”您会说。“哪个傻瓜会那样做？”
也许，嗯，就是您！或许是老板让您这样做的，或许是您认为这样做会有助于销售，当您做一件或几件这样的事的时候，您就是那个傻瓜。
上周，我只是想取消一家运动类相关网站的“优质内容”订阅，结果这家网站就把我赶跑了。我先登录我的帐户，在“设置”里查找。在我的“订阅”下，找到了我的订阅内容。
然后我四处查看如何取消这个订阅。无果。那儿有好多选项卡：个人资料、信息、团队、博客等等。我决定点击“编辑个人资料”。很合理的选择，对吧？“我的个人资料”应该包含我的订阅信息，以及取消订阅的方式。
唉，什么也没有，一点与取消订阅相关的内容都没有。
好吧，然后该去哪儿呢？嗯，试试“成员服务”吧。惊喜 — 更多链接！在很多内容中，他们这里又有一个“个人资料”部分。在刚才的“个人资料”部分我没交好运，也许在这个“个人资料”部分能找到更深层的信息，有取消帐户的功能。
没有。再次失望。
唉！帐户信息。一定在这儿了，特别是其中有一个“支付方式”类别。这儿确实有很多帐户信息，包括“支付方式”，其中列出了一些我以前使用过的信用卡和一个新的信用卡。呀 — 我不知道这些旧信息还在这儿，所以我把所有旧卡都给停用了。
我琢磨如果停用所有的信用卡，那我的订阅就会自动取消了。但不行：我不能停用当前使用的信用卡。当然是因为我需要保留某种支付方式，为那个我不再想要的订阅付费。
于是，我就像忒修斯一样在迷宫里继续寻找。我试过搜索“取消我的订阅”之类的词语。
如果您猜我还是没找到要找的内容，那您猜错了。
最后，我终于找到了一个客户服务电话号码。要知道，我没有找到有关取消订阅或帐户的任何号码、链接或是文字描述；我只是偶然碰到了一个电话号码。
我打了过去。费了一点儿周折，我与某个人通上了话，她取消了我的订阅。想想这个过程有些愚蠢，我就问是不是我遗漏了网站上的什么内容，网站上有没有在线取订阅的方式，而我没看见？是我太愚钝（我总会这样）？
“没有”电话那头儿的声音很友好，“不能在网站上取消订阅。”
我以为我听错了。“也就是说，我可以在网站上注册，事实上就像吃一口奶酪蛋糕一样简单地注册并提供信用卡号，但取消却没这么简单？”
“是的”对方说。然后，她开始向我推销我的订阅的一种更便宜的版本。她想的可真周到。
那位女士非常专业，而且彬彬有礼，值得赞扬。所以我也礼貌地（希望是）让她传达我对这个狡猾的、只想要钱的网站和制作它的公司的不满。她说她会的。
也许她真这样做了。当然，我确定我的投诉被他们直接投入电子邮件系统“垃圾箱”了。
就这样，为了寻找删除我的订阅的方法，在颇花了一番功夫徒劳无功地点击了一圈后，我找到了一个不起眼儿的电话号码打了过去，心存侥幸地希望这就是取消的方法。我很走运，号码是对的，我取消了订阅。但是，要知道在那个网站上没有任何信息 告诉我该如何取消订阅。一个字也没有。
虽然我确信这家公司对这种网站设计做过周密的思考，但我也确信真正的原因只有一个：他们希望您厌倦了寻找，并放弃取消的念头，因为十分麻烦，不值得这样做。通过设置足够多的障碍，他们希望可怜的笨蛋能厌倦层层的查找或是做出妥协。
片语箴言：不要这样对待您的用户。不要让他们觉得您像个吸血鬼。不要用这种见利忘义的方式榨取他们。这样做只会永远地失去用户。
铭记于心的金科玉律。