2017 年 10 月
第 32 卷，第 10 期
此文章由机器翻译
别让我打开话匣子 - 如何衡量不满意度
通过David s。 Platt|自 2017 年 10 月
我刚刚已解决主要中针对 sucky 软件我永不终止 crusade 问题。我可以识别 sucky 软件，说明为何错误，以及它应该是什么相反。但我从未遇到能够量化应用或网站的 suckiness 级别。到现在为止。
任何完成的任何种类的研究的人都知道，"如果无法测量它，你无法管理它。" 如果你不具有某种形式的度量值以量化程度就意味着，不能判断你进行干预或不是有效。这就是为什么研究中的窗格的处理将十分困难。只需无法人以查看多少它们受到伤害阻止计数。
因此，如何量化错误 UX？此应用程序很糟糕，但如何错误？详细此其他应用程序，或小于？我已尝试执行某些多重 rubrics： 的故障的数据量的频率丢失，学习曲线，通过所需数量的额外击键的长度，依此类推。我发现太复杂的所有这些度量值。为了便于使用的度量值必须是易于使用本身，不？
发现命中我一月前。我已尝试连接到哈佛的安全的 Wi-fi 网络，这是在海量巨大难题我新 iPhone。我必须致电技术支持 （在我的 Android 手机） 和通过它能使用它们以半小时为单位。复杂性和的这应该最简单的设备的不透明度 astonished me，并且我找到了我自己反复地指出"WTF？"。Curmudgeon 我，我保存跟踪。按时间我必须完成过程并 mercifully 发布不佳的技术支持代理，我有说"WTF？"六个单独的时间。
没有我度量值。我特此法令，henceforward，所有错误软件应对评定 PWS，代表 Plattski 的 WTF 分数。它是用户显示"WTF？"安装或使用应用程序时的次数。
使用的新生儿孩子： Apgar 分数 (请参阅wikipedia.org/wiki/Apgar_score)，PWS 是很容易地计算和比较。连接到评分六个哈佛的 Wi-fi 网络的我的 iPhone。连接我 Android 评分仅三个。我 Android 两次时为易于使用为我的 iPhone。人员知道？
我发现 PWS 适合在其范围的极端值。5 和 6 之间的区别不大。但可以肯定是三个和一张 8 之间的差异。
下面是另一个实际示例。我已设置自动通过 Wi-fi 查看 Microsoft HealthVault 中记录其读数的两个不同的权重刻度。第一个来自 Blipcare，并且其软件 stunk。例如，单击主站点 (blipcare.com) 上的登录按钮被重定向到wellness.blipcare.com (图 1)，其中网页上看到我使用此 gem:"Blipcare 社会福利门户位于http://wellness.blipcare.com。" 嗯，不就是其中已我？未登录按钮只需向我发送此处？WTF？(在进一步检查中的链接上图 1指向https://wellness.blipcare.com/portal/f?p=100。而不使用门户的后缀，你不会获得站点。此 WTF 也被 deserved。)
.jpg "不，我已是 wellness.blipcare.com？")
图 1 不是 wellness.blipcare.com 其中已我？
过去，muddling，所谓向导将引导我提供设置通知规则的页。我可以通过一个高、 中或低的级别通知，由红色、 橙色和绿色颜色表示，如果我权重"满足定义的规则。"发出警报 我只是想要记录我 damn 权重，获取完整的 TSA 恐怖活动警报 (bit.ly/2v2VF2w) 时，我吞噬你的透视环篮。WTF？
我不需要空间此处列出其全部，但我已收到挂钩 Blipcare 缩放时，我认为 WTF 九个单独的时间。九个 ！我声明这任何应用程序的最大值。当 PWS 达到 10 时，你将丢弃的 damn 件事。和上将发布该错误的应用的任何人 pox。
另一方面，我找到了 Fitbit 的 Aria 缩放有意外惊喜实现轻松连接。它未将重定向任意位置神秘我。说明介绍了 Blipcare 省略的关键步骤的图片。我在该安装过程中认为 WTF 仅一次。
我一直使用 PWS 从那时起。尝试，并告诉我您的想法。到目前为止我发现的最好是 Amazon 的一次单击排序系统，这评分为零 PWS。至少，直到帐单。然后我说出它很多。
David S. Platt 在哈佛大学拓展学院以及世界各地的公司讲授 .NET 编程。他著有 11 本编程书籍，包括“Why Software Sucks”（Addison-Wesley Professional，2006）和“Introducing Microsoft .NET”（Microsoft Press，2002 年）。Microsoft 在 2002 年授予他“软件传奇人物”称号。他想知道是不是应该绑住女儿的两根手指，以便她学习用八进制计数。您可以通过 rollthunder.com 与他联系。