问题
2022年3月27日星期日 下午3:46
dear support,
我的office365从前天开始无法工作。之前几个月都正常，包括outlook,word,excel,team等。开始outlook下方提取需要密码，点击却不弹出登录窗口。有时候会每几十秒跳出一个窗口，怀疑是登录窗口，但不到一秒就消失，无法登录。检查office更新提示是最新了。尝试加gmail账户连接正常，但公司的账户仍无法工作。删除gmail后一样问题。web页面登录Outlook正常。尝试在控制面板mail重新添加，提示错误，无法设置i的账户。在一个备用电脑测试outlook正常下载邮件。后来word等也陆续提示没有登录，无法保存到onedrive。在控制面板找到卸载office选项，卸载没出错。但Office图标仍在桌面，打开word提示错误。再下载安装office365，安装后无法激活。半年前同样操作激活没问题。下载SetupProd_OffScrub重新卸载，很久无法完成。只好取消。请提供指导，谢谢！
Thanks and best regards, -- KF
全部回复 (5)
2022年3月28日星期一 上午9:32
你好，
看到你发了相同的case在Q&A，由于你这个问题不仅涉及到Office还有Outlook的相关问题，你可以追踪下Q&A论坛的回复。那里的标签比较齐全同时包含了Office和Outlook，这样可以有更多的专业人员帮助你。
Emi Zhang
如果以上回复对您有所帮助，建议您将其标记为答复。如果您对我们的论坛支持有任何的建议，可以通过此邮箱联系我们：tnmff@microsoft.com.
2022年3月28日星期一 下午2:27
谢谢， 如果是Q&A部分有类;用户出现该问题并有解决方案，能否把链接共享一下？或者您有什么解决的建议吗？谢谢
Thanks and best regards, -- KF
2022年3月29日星期二 上午12:37
你好，
这个是问题的链接：
/en-us/answers/questions/789007/outlook-can39t-connect-but-doesn39t-provide-passwo.html
Emi Zhang
如果以上回复对您有所帮助，建议您将其标记为答复。如果您对我们的论坛支持有任何的建议，可以通过此邮箱联系我们：tnmff@microsoft.com.
2022年3月29日星期二 上午11:08
问题已经解决。
office最好用SARA卸载或其他工具彻底卸载
TPM出错，需要在windows security 做TPM clear
注册表需要删除outlook的entity
device manager里面要unistall TPM.
谢谢你们的支持！
Thanks and best regards, -- KF
2022年12月27日星期二 上午1:40
您好，我也在365安装后出现同样问题，方便指点一下如何解决？