问题
2018年8月31日星期五 上午7:11
win10使用word会自动退出重启或保存时会无响应
笔记本电脑，只有WORD是这样
全部回复 (2)
2018年9月3日星期一 上午10:36
你好，
请问你当前使用的Word是什么版本呢？（你可以新建一个文档，点击文件>账户>关于Word, 查看相应的版本信息）
Word自动退出重启是否是发生在某些具体的操作时呢？（是否频繁发生，是否发生在对特定文件处理过程中？）
这些情况发生时有没有什么错误信息或者提示呢？
新建一个Word文档，编辑使用保存时也会发生这些问题吗？
我们可以尝试使用以下方法来排查或者解决这个问题。
• 更新Word到最新版
更新一般可以修复一些问题，如果你使用的是Office 365或其他Office 2016零售版，请参考安装 Office 更新。如果你使用的是批量激活版本的Office，请查看：使用 Microsoft 更新来更新 Office
• 使用安全模式
尝试使用Safe Mode运行Word，尝试打开文档，看问题是否依然存在。如果正常使用，我们可以先进一步排查加载项的设置。
你可以在桌面状态下，同时按下Windows键和R键，从而打开运行窗口，在其中键入winword /safe，点击确定。这样Excel将以安全模式启动。请将测试结果告知我，帮助我了解你的问题。
如果能够安全模式下没有问题，我们可以尝试排查加载项以排除加载项的问题。
如果 Word在安全模式下启动，请逐一禁用应用程序加载项和 COM 加载项：
- 在 Word仍处于“安全模式”时，单击“文件”>“选项”>“加载项”。
- 选中“管理”列表中的加载项选项，然后单击“转到”。如果在“管理”列表中找不到特定 Office 应用的加载项选项，请改为选择“COM 加载项”。
- 取消选中列表中的加载项之一，然后单击“确定”。
注意: 已知一些旧版加载项会导致问题。如果列表中包含以下加载项，请首先取消选中它们：Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。 - 重启应用程序（这次不是在安全模式下）。
如果 使用Word能够以正常使用，则你取消选中的加载项存在问题。建议访问加载项的公司网站以检查可以安装的更新版本。如果没有较新版本或者你不需要使用该加载项，则可以保留取消选中状态或将其从电脑中删除。
如果 使用Word依然会崩溃重启无响应，请重复执行相关步骤来逐一取消选中其他加载项。如果“管理”列表中有其他加载项选项，如“COM 加载项”，请对这些加载项重复此过程。如果已取消选中所有加载项，但仍解决问题，则问题与加载项无关。我们可以尝试其他方法排查问题。
• 使用其他用户账号登陆系统，查看是否显示选中效果
你可以使用其他账户（你也可以新建用户）登陆系统，打开Word是否可以正常运行。如果可以运行，你可以按照这篇文档尝试重置用户的Word设置：如何在 Word 中重置用户选项和注册表设置，
其中提供了一个诊断工具方便你快速解决问题，如果无法修复，你可以根据其中详细步骤进行重置用户选项和注册表设置，请注意在这些操作前备份注册表等重要数据。
如果其他用户也会出现问题或重置原来用户的Word设置后问题无法解决，请继续以下排查方法。
• 尝试修复Office
如果以上方法都无法解决问题，你可以修复Office。请在控制面板中，点击程序>程序和功能,在列表中选中Office，右击更改，选择修复。
外部因素
• 禁用三方防护软件，检查是否存在冲突
• 尝试使用纯净启动Windows，检查是否Word能在只启动Windows核心服务的状态下正常运行，排查是否被其他应用占用的或者冲突阻塞
请参考如何在 Windows 中执行干净启动，只启动系统核心服务，使用Word，看问题是否依然出现。
• 检查已连接的打印设备，重置默认打印设备为XPS等。
• 更新设备驱动（包括打印机和视频驱动）
我们可以尝试查看一下事件日志，了解Word运行的状况：
从Windows系统管理工具中，找到事件查看器，找到Windows的系统日志，你可以在其中找到应用的错误，如下图显示的Excel的错误：
另外，你也可以在资源管理器中输入系统存放临时日志的目录 %temp% ,在其中找到以WINWORD.EXE开头的log文件，
你可以将以上信息收集整理好，将其作为附件发送到我们收集信息的邮箱，**GBSD TN Office Information Collection **ibsofc@microsoft.com，请将这个主题帖的链接作为邮件的标题，帮助我们来区分邮件。
如果你有任何疑问或者更新，请及时让我知道。
祝生活愉快！
Herb Gu
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2018年9月5日星期三 下午11:59
你好，
请问你的问题解决了吗，我的回答是否对你有帮助呢？
我很期待能收到你的反馈，如果有任何补充或者疑问，请及时让我知道。
谢谢！
Herb Gu
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