疑难解答概述
Windows Autopilot 旨在简化 Windows 设备生命周期的所有部分,但始终会出现问题。 排查问题时,了解以下信息会很有帮助:
Windows Autopilot 诊断 页
在Windows 11,可以打开 Autopilot 诊断页,查看有关 Autopilot 预配过程的其他详细故障排除信息。 若要启用 Autopilot 诊断页:
转到需要启用 Autopilot 诊断 页的 ESP 配置文件。
请确保将 “显示应用和配置文件配置进度 ”选择为“ 是”。
确保“为最终用户启用日志收集和诊断页”已选择“是”。
启用诊断页后,可以选择“ 查看诊断”按钮 或使用键盘快捷方式 Ctrl+Shift+D 访问任何诊断信息。 目前,商业 OOBE 和 Autopilot 用户驱动模式支持 Autopilot 诊断 页面。
注意
默认情况下,Autopilot 发生故障时会自动收集诊断。 有关详细信息,请参阅从 Windows 设备收集诊断
注意
要使诊断能够成功从客户端上传,请确保该 URL lgmsapeweu.blob.core.windows.net
未在网络上被阻止。
Windows Autopilot 流
无论是执行用户驱动部署还是自部署设备部署,故障排除过程都大致相同。 了解特定设备的流非常有用:
建立网络连接。 连接可以是无线 (Wi-fi) 或有线 (以太网) 连接。
下载 Windows Autopilot 配置文件。 使用有线连接或手动建立无线连接时,一旦网络连接到位,配置文件就会从 Autopilot 部署服务下载。
发生用户身份验证。 在用户驱动的部署期间,用户输入其Microsoft Entra凭据,然后对其进行验证。
发生Microsoft Entra联接。 对于用户驱动的部署,使用指定的用户凭据将设备加入到Microsoft Entra ID。 对于自部署方案,无需指定任何用户凭据即可加入设备。
发生自动 MDM 注册。 作为Microsoft Entra加入过程的一部分,设备注册到以Microsoft Entra ID (配置的 MDM 服务中,例如,Microsoft Intune) 。
应用设置。 如果配置了 注册状态页 ,则会在显示注册状态页时应用大多数设置。 如果未配置或可用,将在用户登录后应用设置。
配置文件下载
当连接到 Internet 的 Windows 设备启动时,它会尝试连接到 Autopilot 服务并下载 Autopilot 配置文件。 Autopilot 配置文件会尽快下载,并在每次重新启动后再次下载。
注意
在此阶段,请务必在租户中存在 Autopilot 配置文件,以便不会在设备上本地缓存空白配置文件。 如有必要,可以通过重新启动设备来检索新的 Autopilot 配置文件。
如果需要在 OOBE 期间重新启动计算机以检索新的 Autopilot 配置文件:
按键盘上的 Shift-F10 打开命令提示符窗口。
在命令提示符窗口中,输入以下两个选项之一:
输入
shutdown.exe /r /t 0
可立即 重启 。输入
shutdown.exe /s /t 0
可立即 关闭 。
有关详细信息,请参阅 Windows 安装程序 Command-Line 选项。
关键故障排除活动
故障排除时要执行的关键活动包括:
- 查看配置:是否已按照 Windows Autopilot 配置要求中的指定配置Microsoft Entra ID 和Microsoft Intune (或等效的 MDM 服务) 配置?
- 检查网络连接:设备是否可以访问 Windows Autopilot 网络要求中所述的服务?
- Autopilot 现 (OOBE) 行为体验:是否显示 预期的 OOBE 屏幕? “Microsoft Entra凭据”页是否按预期使用特定于组织的详细信息进行自定义?
- Microsoft Entra联接问题:设备能否加入Microsoft Entra ID?
- MDM 注册问题:设备是否能够注册Microsoft Intune ( 或等效的 MDM 服务) ?
- 查看 Autopilot 失败时自动收集的日志。 有关详细信息,请参阅从 Windows 设备收集诊断。
后续步骤
有关排查特定问题的帮助,请参阅以下文章:
相关文章
反馈
https://aka.ms/ContentUserFeedback。
即将发布:在整个 2024 年,我们将逐步淘汰作为内容反馈机制的“GitHub 问题”,并将其取代为新的反馈系统。 有关详细信息,请参阅:提交和查看相关反馈