在订阅有效期结束后，有几种方法可退回 Azure Stack Hub Ruggedized (ASH-R) 设备。 对于 Azure Stack Hub Ruggedized 用户，Microsoft 会根据你拥有该设备的时长向你计费。 将设备退回给 Microsoft 时，一旦 Microsoft 仓库收到设备，就将立即停止计费。 在下列所有退回选项中，需要在 Microsoft 仓库收到设备后执行评估，而且将对损坏的设备收取额外费用。
退回选项
下表描述了可用于退回设备的不同选项：
| 退回类型 | 说明 |
|---|---|
| 标准退回 | 客户选择退回设备，假定驱动器上的数据将被销毁且硬件可被翻新。 |
| 退回设备但不退回驱动器 | 客户选择保留数据驱动器，但退回其他硬件。 需要支付驱动器费用。 |
| 保留整个系统 | 客户选择保留其 ASH-R。 保留设备将收取遗失费。 |
启动设备退回
一旦客户的设备订阅期结束，订阅所有者必须立即提交支持票证来发起退回流程。 我们收到票证后，会执行以下操作：
| 步骤 | 谁？ | 操作 |
|---|---|---|
| 1 | 客户 | 打开支持票证来发起退回。 |
| 2 | Azure 客户服务与支持团队 (CSS) | CSS 提供在退回前重置设备的步骤。 |
| 3 | ASE 客户运营团队 (ASE CO) | ASE CO 与退回设备的客户协商取件日期。 设备的打包是通过我们的物流合作伙伴 (TMC) 进行的。 自计划的取件日期起，会暂停设备计费。 |
| 4 | 客户 | 客户关闭电源、取下线缆、打包设备来装入所有组件，并为计划取件做好准备。 |
| 5 | 产品运营团队 | 产品运营团队收到设备，并且设备退回到 Microsoft 仓库后，我们会根据客户选择的退回类型适当处理设备。 此过程包括重新映像、诊断、翻新和处置。 |
| 6 | ASE 客户运营团队 (ASE CO) | ASE CO 团队就退回和清理向客户提供最终状态更新。 运营团队根据需要提供“销毁证书”。 |
| 7 | ASE 客户运营团队 (ASE CO) | 如果成功检查了退回的设备，ASE CO 团队会向订阅应用任何剩余费用（退回设备，但未支付驱动器费用和数据销毁费用等），并停止对设备计费。 |
| 8 | ASE 客户运营团队 (ASE CO) | ASE CO 向客户告知退回操作的最终完成情况。 |
| 9 | 客户 | 客户可删除与订单关联的资源组。 |
打包设备
按照以下步骤打包设备：
- 关闭缩放单元节点和硬件生命周期主机的电源。
- 拔下电源线，并拔下设备的所有网络电缆。
- 仔细准备发货包裹，如下所示：
- 使用从 Azure 那里请求的包装箱，或者使用最初的带泡沫包装的包装箱。
- 将底部的泡沫片放到箱子里。
- 将设备放在泡沫顶部。 确保设备紧贴在泡沫中。 你有 3 个包装箱，请对每个箱子重复此步骤 3 次。
- 将顶部的泡沫片放到箱子里。
- 将电源线放到配件托盘里，将导轨放在泡沫片顶部。
- 将包装箱密封，将从 Azure 那里收到的发货标签贴到包裹上。
重要
如果未遵循正确的退回货物准备指南，设备可能会损坏，我们可能会收取损坏设备费用。 请参阅有关丢失或损坏设备的常见问题解答。
安排取件
与 ASE CO 协调后，与区域快递公司安排取件事宜。 如果在美国退回设备，则快递公司可能是 UPS 或 FedEx。 安排 UPS 取件：
- 致电当地 UPS 快递公司（特定于国家/地区的免费电话号码）。
- 在通话中，引用反向装运跟踪号码，如打印的标签上所示。
- 如果未引用跟踪号码，UPS 会在取件时要求你支付额外费用。
删除资源
在 Azure 数据中心接收到设备后，会检查设备是否损坏或是否有任何篡改迹象。
- 如果设备到达时完好无损，则该资源的计费指示器将停止。 ASE 客户运营团队将与你联系，确认设备已退回。 然后，你可在 Azure 门户中删除与该订单关联的资源。
- 如果设备到达时严重损坏，可能会收取损坏费用。 如需详细信息，请参阅有关丢失或损坏设备的常见问题解答。
将设备退回给 Microsoft，并且 ASE 客户运营团队已经打电话确认设备已退回后，你可在 Azure 门户中删除与该订单关联的 Azure 资源管理器 ID。 直到退回的设备通过 Azure 数据中心的物理检查，运营团队才会给你打电话。
如果你已针对其他订阅或位置激活了设备，Microsoft 将在一个工作日内将你的订单转移到新的订阅或位置。 移动订单后，你可删除相关资源。