教程：Microsoft Entra 单一登录 (SSO) 与 Freshservice 的集成

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本教程介绍如何将 Freshservice 与 Microsoft Entra ID 相集成。 将 Freshservice 与 Microsoft Entra ID 集成后，可以：

  • 在 Microsoft Entra ID 中控制谁有权访问 Freshservice。
  • 让用户能够使用其 Microsoft Entra 帐户自动登录到 Freshservice。
  • 在中心位置管理帐户。

先决条件

若要开始操作，需备齐以下项目：

  • 一个 Microsoft Entra 订阅。 如果没有订阅，可以获取一个免费帐户。
  • 已启用 Freshservice 单一登录 (SSO) 的订阅。

注意

此集成也可以通过 Microsoft Entra 美国政府云环境使用。 你可以在“Microsoft Entra 美国政府云应用程序库”中找到此应用程序，并以公有云相同的方式对其进行配置。

方案描述

在本教程中，将在测试环境中配置并测试 Microsoft Entra SSO。

若要配置 Freshservice 与 Microsoft Entra ID 的集成，需要从库中将 Freshservice 添加到托管 SaaS 应用列表。

  1. 至少以云应用程序管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
  2. 浏览至“标识”>“应用程序”>“企业应用程序”>“新建应用程序”。
  3. 在“从库中添加”部分的搜索框中，键入“Freshservice” 。
  4. 从结果面板中选择“Freshservice”，然后添加该应用。 在该应用添加到租户时等待几秒钟。

或者，也可以使用企业应用配置向导。 在此向导中，可以将应用程序添加到租户、将用户/组添加到应用、分配角色，以及逐步完成 SSO 配置。 详细了解 Microsoft 365 向导。

配置并测试 Freshservice 的 Microsoft Entra SSO

使用名为 B.Simon 的测试用户配置并测试 Freshservice 的 Microsoft Entra SSO。 若要使 SSO 正常工作，需要在 Microsoft Entra 用户与 Freshservice 中的相关用户之间建立关联。

若要配置并测试 Freshservice 的 Microsoft Entra SSO，请完成以下构建基块：

  1. 配置 Microsoft Entra SSO - 使用户能够使用此功能。
    1. 创建 Microsoft Entra 测试用户 - 使用 B.Simon 测试 Microsoft Entra 单一登录。
    2. 分配 Microsoft Entra 测试用户 - 使 B.Simon 能够使用 Microsoft Entra 单一登录。
  2. 配置 Freshservice SSO - 在应用程序端配置单一登录。
    1. 创建 Freshservice 测试用户 - 在 Freshservice 中创建 B. Simon 的对应用户，并将其链接到该用户的 Microsoft Entra 表示形式。
  3. 测试 SSO - 验证配置是否正常工作。

配置 Microsoft Entra SSO

按照以下步骤启用 Microsoft Entra SSO。

  1. 至少以云应用程序管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。

  2. 浏览到“标识”>“应用程序”>“企业应用程序”>“Freshservice”>“单一登录”。

  3. 在“选择单一登录方法”页上选择“SAML” 。

  4. 在“设置 SAML 单一登录”页面上，单击“基本 SAML 配置”旁边的铅笔图标以编辑设置 。

    Edit Basic SAML Configuration

  5. 在“基本 SAML 配置”部分，输入以下字段的值：

    a. 在“登录 URL” 文本框中，使用以下模式键入 URL：https://<company-name>.freshservice.com。

    b. 在“标识符(实体 ID)”文本框中，使用以下模式键入 URL：https://<company-name>.freshservice.com

    c. 在“回复 URL”文本框中，使用以下模式键入 URL：https://<company-name>.freshservice.com/login/saml

    注意

    这些不是实际值。 请使用实际登录 URL、标识符和回复 URL 更新这些值。 请联系 Freshservice 客户端支持团队获取这些值。 还可参考“基本 SAML 配置”部分中显示的模式。

  6. 在“设置 SAML 单一登录”页的“SAML 签名证书”部分中，找到“证书(Base64)”，选择“下载”以下载该证书并将其保存到计算机上 。

    The Certificate download link

  7. 在“Azure 门户”上的“设置 Freshservice”部分中，根据要求复制相应的 URL。

    Copy configuration URLs

创建 Microsoft Entra 测试用户

在本部分，你将创建名为 B.Simon 的测试用户。

  1. 至少以用户管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
  2. 浏览到“标识”>“用户”>“所有用户”。
  3. 选择屏幕顶部的“新建用户”>“创建新用户”。
  4. 在“用户”属性中执行以下步骤：
    1. 在“显示名称”字段中输入 B.Simon。
    2. 在“用户主体名称”字段中，输入 username@companydomain.extension。 例如 B.Simon@contoso.com。
    3. 选中“显示密码”复选框，然后记下“密码”框中显示的值。
    4. 选择“查看 + 创建”。
  5. 选择“创建”。

分配 Microsoft Entra 测试用户

在本部分中，通过向 B.Simon 授予对 Freshservice 的访问权限，使其能够使用单一登录。

  1. 至少以云应用程序管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
  2. 浏览到“标识”>“应用程序”>“企业应用程序”>“Freshservice”。
  3. 在应用的概述页面中，选择“用户和组”。
  4. 选择“添加用户/组”，然后在“添加分配”对话框中选择“用户和组” 。
    1. 在“用户和组”对话框中，从“用户”列表中选择“B.Simon”，然后单击屏幕底部的“选择”按钮。
    2. 如果你希望将某角色分配给用户，可以从“选择角色”下拉列表中选择该角色。 如果尚未为此应用设置任何角色，你将看到选择了“默认访问权限”角色。
    3. 在“添加分配”对话框中，单击“分配”按钮。

配置 Freshservice SSO

  1. 在另一 Web 浏览器窗口中，以管理员身份登录到 Freshservice 公司站点

  2. 在左侧菜单中，单击“管理”，然后在“常规设置”中选择“支持人员安全性”。

    Admin

  3. 在“安全性”中，单击“转到 Freshservice 360 安全性”。

    Security

  4. 在“安全”部分中，执行以下步骤：

    Single Sign On

    a. 对于“单一登录”，请选择“启用”。

    b. 在“登录方法”中，选择“SAML SSO”。

    c. 在“IdP 提供的实体 ID”文本框中，粘贴之前复制的“实体 ID”值。

    d. 在“SAML SSO URL”文本框中，粘贴之前复制的“登录 URL”值。

    e. 在“签名选项”中，从下拉菜单中选择“仅限已签名的断言”。

    f. 在“注销 URL”文本框中，粘贴之前复制的“注销 URL”值。

    g. 在“安全证书”文本框中，粘贴你之前获得的“证书(Base64)”值。

    h. 单击“ 保存”。

创建 Freshservice 测试用户

若要使 Microsoft Entra 用户能够登录 FreshService，必须将这些用户预配到 FreshService 中。 对于 FreshService，需要手动执行预配。

若要预配用户帐户，请执行以下步骤：

  1. 以管理员身份登录到 FreshService 公司站点。

  2. 在左侧菜单中，单击“管理”。

  3. 在“用户管理”部分，单击“请求者” 。

    Requesters

  4. 单击“新建申请者”。

    New Requesters

  5. 在“新建请求者”部分中，输入必填字段，然后单击“保存”。 New Requester

    注意

    Microsoft Entra 帐户持有者会收到一封电子邮件，其中包含用于在激活帐户前确认帐户的链接

    注意

    可以使用 FreshService 提供的任何其他 FreshService 用户帐户创建工具或 API 来预配 Microsoft Entra 用户帐户。

注意

Freshservice 还支持自动用户预配，有关如何配置自动用户预配的更多详细信息，请参见此处。

测试 SSO

在本部分，你将使用以下选项测试 Microsoft Entra 单一登录配置。

  • 单击“测试此应用程序”，这会重定向到 Freshservice 登录 URL，可以从那里启动登录流。

  • 直接转到 Freshservice 登录 URL，并在那里启动登录流。

  • 你可使用 Microsoft 的“我的应用”。 单击“我的应用”中的 Freshservice 磁贴时，应会自动登录到为其设置了 SSO 的 Freshservice。 有关“我的应用”的详细信息，请参阅“我的应用”简介。

后续步骤

配置 Freshservice 后，就可以强制实施会话控制，从而实时保护组织的敏感数据免于外泄和渗透。 会话控制从条件访问扩展而来。 了解如何通过 Microsoft Defender for Cloud Apps 强制实施会话控制。