教程：为 Genesys Cloud for Azure 配置自动用户预配

  • 项目

本教程介绍了在 Genesys Cloud for Azure 和 Microsoft Entra ID 中配置自动用户预配所需的步骤。 配置后，Microsoft Entra ID 会使用 Microsoft Entra 预配服务自动将用户和组预配到 Genesys Cloud for Azure 以及取消预配。 有关此服务的功能、工作原理以及常见问题的重要详细信息，请参阅使用 Microsoft Entra ID 自动将用户预配到 SaaS 应用程序和取消预配。

支持的功能

  • 在 Genesys Cloud for Azure 中创建用户
  • 在用户不再有访问需求的情况下从 Genesys Cloud for Azure 中删除用户
  • 使用户属性在 Microsoft Entra ID 和 Genesys Cloud for Azure 之间保持同步
  • 在 Genesys Cloud for Azure 中预配组和组成员身份
  • 单一登录到 Genesys Cloud for Azure（建议）

先决条件

本教程中概述的方案假定你已具有以下先决条件：

  • Microsoft Entra 租户
  • 具有配置预配权限的 Microsoft Entra ID 用户帐户（例如应用程序管理员、云应用程序管理员、应用程序所有者或全局管理员）。
  • PureCloud 组织。
  • 具有创建 Oauth 客户端权限的用户。

注意

此集成也可以通过 Microsoft Entra 美国政府云环境使用。 你可以在“Microsoft Entra 美国政府云应用程序库”中找到此应用程序，并以公有云相同的方式对其进行配置。

步骤 1：规划预配部署

  1. 了解预配服务的工作原理。
  2. 确定谁在预配范围中。
  3. 确定在 Microsoft Entra ID 与 Genesys Cloud for Azure 之间映射的数据。

步骤 2：将 Genesys Cloud for Azure 配置为支持使用 Microsoft Entra ID 进行预配

  1. 创建在 PureCloud 组织中配置的 Oauth 客户端。
  2. 使用 Oauth 客户端生成令牌。
  3. 如果希望自动预配 PureCloud 中的组成员身份，则必须在 PureCloud 中创建与 Microsoft Entra ID 中的组名称相同的组。

从 Microsoft Entra 应用程序库添加 Genesys Cloud for Azure，以开始管理到 Genesys Cloud for Azure 的预配。 如果之前为 Genesys Cloud for Azure 设置过 SSO，则可以使用同一应用程序。 但建议你在最初测试集成时创建一个单独的应用。 若要详细了解如何从库中添加应用，可以单击此处。

步骤 4：定义谁在预配范围中

借助 Microsoft Entra 预配服务，可根据对应用程序的分配和/或用户和组的属性来限定谁在预配范围内。 如果选择根据分配来限定要将谁预配到应用，可以按照下面的步骤操作，将用户和组分配到应用。 如果选择仅根据用户或组的属性来限定要对谁进行预配，可以使用此处所述的范围筛选器。

  • 先小部分测试。 在向全员推出之前，请先使用少量的用户和组进行测试。 如果预配范围设置为分配的用户和组，则可以先尝试将一两个用户或组分配到应用。 当预配范围设置为所有用户和组时，可以指定基于属性的范围筛选器。

  • 如果你需要其他角色，可以更新应用程序清单以添加新角色。

步骤 5：配置将用户自动预配到 Genesys Cloud for Azure

本部分逐步介绍了如何配置 Microsoft Entra 预配服务，以根据 Microsoft Entra ID 中的用户和组/或分配在 TestApp 中创建、更新和禁用用户和/或组。

若要在 Microsoft Entra ID 中为 Genesys Cloud for Azure 配置自动用户预配，请执行以下操作：

  1. 至少以云应用程序管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。

  2. 浏览到“标识”>“应用程序”>“企业应用程序”

    Enterprise applications blade

  3. 在“应用程序”列表中，选择“Genesys Cloud for Azure”。

    The Genesys Cloud for Azure link in the Applications list

  4. 选择“预配” 选项卡。

    Screenshot of the Manage options with the Provisioning option called out.

  5. 将“预配模式” 设置为“自动” 。

    Screenshot of the Provisioning Mode dropdown list with the Automatic option called out.

  6. 在“管理员凭据”部分下，分别在“租户 URL”和“机密令牌”字段中输入你的 Genesys Cloud for Azure API URL 和 Oauth 令牌。 API URL 的结构将为 {{API Url}}/api/v2/scim/v2，使用 {{API Url}}/api/v2/scim/v2提供的 PureCloud 区域的 API URL。 单击“测试连接”，确保 Microsoft Entra ID 可以连接到 Genesys Cloud for Azure。 如果连接失败，请确保你的 Genesys Cloud for Azure 帐户拥有管理员权限，然后重试。

    Screenshot shows the Admin Credentials dialog box, where you can enter your Tenant U R L and Secret Token.

  7. 在“通知电子邮件”字段中，输入应接收预配错误通知的个人或组的电子邮件地址，并选中“发生故障时发送电子邮件通知”复选框 。

    Notification Email

  8. 选择“保存”。

  9. 在“映射”部分下，选择“将 Microsoft Entra 用户同步到 Genesys Cloud for Azure”。

  10. 在“属性映射”部分，查看从 Microsoft Entra ID 同步到 Genesys Cloud for Azure 的用户属性。 选为“匹配”属性的属性用于匹配 Genesys Cloud for Azure 中的用户帐户以执行更新操作。 如果选择更改匹配目标属性，则需要确保 Genesys Cloud for Azure API 支持基于该属性筛选用户。 选择“保存”按钮以提交任何更改。

    Attribute 类型 支持筛选 Genesys Cloud for Azure 所需
    userName 字符串 ✓ ✓
    活动 布尔 ✓
    displayName 字符串 ✓
    emails[type eq "work"].value 字符串
    title 字符串
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value 字符串
    phoneNumbers[type eq "work"].value 字符串
    phoneNumbers[type eq "work2"].value String
    phoneNumberss[type eq "work3"].value String
    phoneNumbers[type eq "work4"].value 字符串
    phoneNumbers[type eq "home"].value 字符串
    phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value String
    角色 字符串
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department 字符串
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager 参考
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:employeeNumber 字符串
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:division 字符串
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘microsoftteams’].value String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘ringcentral’].value String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘zoomphone].value 字符串

  11. 在“映射”部分下，选择“将 Microsoft Entra 组同步到 Genesys Cloud for Azure”。

  12. 在“属性映射”部分，查看从 Microsoft Entra ID 同步到 Genesys Cloud for Azure 的组属性。 选为“匹配”属性的属性用于匹配 Genesys Cloud for Azure 中的组以执行更新操作。 选择“保存”按钮以提交任何更改。 Genesys Cloud for Azure 不支持创建或删除组，仅支持更新组。

    Attribute 类型 支持筛选 Genesys Cloud for Azure 所需
    displayName 字符串 ✓ ✓
    externalId 字符串
    members 参考

  13. 若要配置范围筛选器，请参阅范围筛选器教程中提供的以下说明。

  14. 若要为 Genesys Cloud for Azure 启用 Microsoft Entra 预配服务，请在“设置”部分将“预配状态”更改为“打开”。

    Provisioning Status Toggled On

  15. 通过在“设置”部分的“范围”中选择所需的值，定义要预配到 Genesys Cloud for Azure 的用户和/或组。

    Provisioning Scope

  16. 已准备好预配时，单击“保存” 。

    Saving Provisioning Configuration

此操作会对“设置”部分的“范围”中定义的所有用户和组启动初始同步周期 。 初始周期执行的时间比后续周期长，只要 Microsoft Entra 预配服务正在运行，后续周期大约每 40 分钟就会进行一次。

步骤 6：监视部署

配置预配后，请使用以下资源来监视部署：

  • 通过预配日志来确定哪些用户已预配成功或失败
  • 检查进度栏来查看预配周期的状态以及完成进度
  • 如果怀疑预配配置处于非正常状态，则应用程序将进入隔离状态。 可在此处了解有关隔离状态的详细信息。

更改日志

  • 2020/09/10 - 添加了对扩展企业属性“employeeNumber”的支持。
  • 2021/05/18 - 添加了对核心属性 phoneNumbers[type eq "work2"]、phoneNumbers[type eq "work3"]、phoneNumbers[type eq "work4"]、phoneNumbers[type eq "home"]、phoneNumbers[type eq "microsoftteams"] 和 roles 的支持。 还添加了对自定义扩展属性 urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘microsoftteams’]、urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘zoomphone] 和 urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘ringcentral’] 的支持。

更多资源

后续步骤