你当前正在访问 Microsoft Azure Global Edition 技术文档网站。 如果需要访问由世纪互联运营的 Microsoft Azure 中国技术文档网站,请访问 https://docs.azure.cn

适用于客户服务的商务聊天机器人

Active Directory 外部标识
应用服务
机器人服务
语言理解
认知服务

解决方案构想

本文是一种解决方案构想。 如果你希望我们在内容中扩充更多信息,例如潜在用例、备用服务、实现注意事项或定价指南,请通过提供 GitHub 反馈来告知我们。

使用 Azure 机器人服务语言理解,开发人员可以为银行、旅游和娱乐商业方案创建聊天界面。

体系结构

体系结构图:用于客户服务请求的电子商务聊天机器人示例。

下载此体系结构的 Visio 文件

数据流

  1. 客户使用移动应用。
  2. 客户使用 Azure Active Directory B2C 进行身份验证。
  3. 客户使用自定义应用程序机器人来请求信息。
  4. 认知服务帮助处理自然语言请求。
  5. 客户查看回复,并可使用自然语言来优化问题。
  6. 客户对结果感到满意后,应用程序机器人将更新预订。
  7. Application Insights 会监视实时应用程序来诊断问题,并帮助你了解如何提高机器人性能和可用性。

组件

用于实现此体系结构的关键技术:

方案详细信息

使用 Azure 机器人服务语言理解,开发人员可以为银行、旅游和娱乐商业方案创建聊天界面。 例如,酒店接待人员可以使用机器人来增强客户电子邮件和电话呼叫交互。 机器人使用 Azure Active Directory 来验证客户。 然后,使用 Azure 认知服务根据上下文来处理客户服务文本和语音请求。 添加语音服务来识别和支持语音命令。

可能的用例

此解决方案适用于以下场景:

  • 银行和财务行业
  • 旅行和酒店(如酒店接待机器人,用于增强电子邮件和电话呼叫功能)
  • 娱乐商业(以及零售业)

后续步骤

产品文档:

Microsoft Learn 模块:

Azure 体系结构中心概述文章:

介绍聊天机器人体系结构的 Azure 体系结构中心文章: