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针对 Azure VMware 解决方案部署或预配失败提出支持请求

本文介绍如何提交支持请求，并提供 Azure VMware 解决方案部署或预配失败的关键信息。

如果私有云发生故障，则需要在 Azure 门户中提交支持请求。 要提交支持请求，请首先获取 Azure 门户中的一些关键信息：

• 相关 ID
• 错误消息
• Azure ExpressRoute 线路 ID

获取相关 ID

在 Azure 中创建私有云或任何资源时，会自动为资源生成资源的相关 ID。 在支持请求中包含私有云相关 ID，以更快地提交和解决请求。

在 Azure 门户中，可以通过两种方式获取资源的相关 ID：

• “概述”窗格
• 部署日志

从资源概述中获取相关 ID

下面是一个失败的私有云部署的操作详细信息示例，其中已选中相关 ID：

要在私有云的“概述”窗格中访问部署结果，请执行以下操作：

1. 在 Azure 门户中，选择私有云。

2. 在左侧菜单上选择“概述”。

启动部署后，部署结果将显示在私有云的“概述”窗格中。

复制并保存要包含在服务请求中的私有云部署相关 ID。

从部署日志获取相关 ID

可以通过搜索位于 Azure 门户中的部署活动日志来获取失败部署的相关 ID。

要访问部署日志，请执行以下操作：

1. 在 Azure 门户中，选择你的私有云，然后选择通知图标。

   

2. 在“通知”窗格中，选择“活动日志中的更多事件”：

   

3. 要查找失败部署及其相关 ID，请搜索资源的名称或用于创建资源的其他信息。

   以下示例显示了名为 pc03 的私有云资源的搜索结果。

   

4. 在“活动日志”窗格的搜索结果中，选择失败部署的操作名称。

5. 在“创建或更新私有云”窗格中，选择“JSON”选项卡，然后在显示的日志中查找 correlationId。 复制 correlationId 值以在将其包含在你的支持请求中。

复制错误消息

为帮助解决你的部署问题，请包括 Azure 门户中显示的任何错误消息。 选择一条警告消息以查看错误摘要：

要复制错误消息，请选择复制图标。 保存复制的消息以便包含在你的支持请求中。

获取 ExpressRoute ID (URI)

你可能正在尝试使用私有云 ExpressRoute 线路对现有私有云进行扩展或对等化，并且失败。 在这种情况下，需要在支持请求中包含 ExpressRoute ID。

要复制 ExpressRoute ID，请执行以下操作：

1. 在 Azure 门户中，选择私有云。
2. 在左侧菜单中的“管理”下，选择“连接”。
3. 在右窗格中选择“ExpressRoute”选项卡。
4. 选择 ExpressRoute ID 对应的复制图标，并保存要在支持请求中使用的值。

预验证失败

如果私有云预验证检查失败（部署前），则不会生成相关 ID。 在这种情况下，你可以在支持请求中提供以下信息：

• 错误消息和失败消息。 此类消息在许多失败中都很有用，例如，对于与配额相关的问题。 如本文所述，复制这些消息并将其包括在支持请求中是非常重要的。
• 用于创建Azure VMware 解决方案私有云的信息，包括：
  • 位置
  • 资源组
  • 资源名称

创建支持请求

有关创建支持请求的常规信息，请参阅 如何创建 Azure 支持请求。

要针对 Azure VMware 解决方案部署或预配失败创建支持请求，请执行以下操作：

1. 在 Azure 门户中，选择“帮助”图标，然后选择“新建支持请求”。

   

2. 输入或选择所需信息：

   1. 在“基本信息”选项卡上：

      1. 对于“问题类型”，请选择“配置和设置问题”。

      2. 对于“问题子类型”，请选择“预配私有云”。

   2. 在“详细信息”选项卡上：

      1. 输入或选择所需信息。

      2. 将 ID 或 ExpressRoute ID 粘贴到需要该信息的位置。 如果看不到这些值的特定文本框，请将其粘贴到“提供有关问题的详细信息”文本框中。

   3. 在“提供有关问题的详细信息”文本框中，粘贴任何错误详细信息，包括复制的错误或失败消息。

3. 查看你的输入，然后选择“创建”以创建支持请求。