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创建 Azure 支持请求

  • 项目

通过 Azure，可创建和管理支持请求（也称为支持票证）。 可在 Azure 门户中创建和管理请求，本文将讲到这一点。 还可使用 Azure 支持票证 REST API 或通过使用 Azure CLI 以编程方式创建和管理请求。

注意

Azure 门户 URL 特定于 Azure 云，你的组织在云端部署。

Azure 对订阅管理（包括计费、配额调整和帐户转移）提供无限支持。 对于技术支持，需要支持计划。 有关详细信息，请参阅比较支持计划。

开始使用

可转到 Azure 门户中的“帮助 + 支持”。 可通过 Azure 门户菜单、全局标头或服务的资源菜单访问该功能。 你必须先具有适当的权限，然后才可提出支持请求。

Azure 基于角色的访问控制

你必须对订阅具有适当的访问权限，然后才能为其创建支持请求。 这意味着你必须在订阅级别具有所有者、参与者、支持请求参与者角色或 Microsoft.Support/* 的自定义角色。

若要在没有订阅的情况下创建支持请求（例如 Azure Active Directory 场景），则你必须是管理员。

重要

如果支持请求需要调查多个订阅，则必须对涉及的每个订阅具有所需的访问权限（所有者、参与者、读者、支持请求参与者，或具有 Microsoft.Support/supportTickets/read 权限的自定义角色）。

通过全局标头转到“帮助 + 支持”

若要在 Azure 门户的任意位置启动支持请求：

  1. 选择全局标头中的 “?”，然后选择“帮助 + 支持”。

    Azure 门户中“帮助”菜单的屏幕截图。

  2. 选择“创建支持请求”。 按照提示提供你所遇问题的相关信息。 我们将建议一些可能的解决方案，收集问题的相关详细信息，并帮助你提交和跟踪支持请求。

    “帮助 + 支持”页面的屏幕截图，其中显示了“创建支持请求”链接。

通过资源菜单转到“帮助 + 支持”

若要在你当前正在处理的资源的上下文中启动支持请求，请执行以下操作：

  1. 从资源菜单的“支持 + 疑难解答”部分，选择“新建支持请求” 。

    资源窗格中“新建支持请求”选项的屏幕截图。

  2. 按照提示提供你当前遇到的问题的相关信息。 从资源开始支持请求过程时，一些选项已经过预选择。

创建支持请求

我们将引导你完成一些步骤，以收集你所遇问题的相关信息并帮助你解决该问题。 以下部分将介绍各个步骤。

问题描述

支持请求过程的第一步是选择问题类型。 然后，系统会提示你输入详细信息，这些信息可能因所选问题类型而异。 如果选择“技术”，则需要指定与问题相关的服务。 根据服务的不同，你将看到“问题类型”和“问题子类型”的其他选项 。 请确保选择与问题最相关的服务（和问题类型/子类型[如适用]）。 选择不相关的服务可能会导致延迟处理支持请求。

重要

在大多数情况下，需要指定订阅。 请务必选择遇到问题的订阅。 分配给你的支持工程师只能访问你指定的订阅中的资源。 访问要求是支持工程师向正确的受众共享信息的确认点，这是确保客户数据安全和隐私的关键因素。 有关 Azure 如何处理客户数据的详细信息，请参阅受信任的云中的数据隐私。

如果问题适用于多个订阅，可以在说明中（或稍后通过发送消息的方式）告知他们有关其他订阅的信息, 但支持工程师将只能处理你有权访问的订阅。 如果不具备订阅要求的访问权限，我们无法在请求过程中处理订阅。

支持请求过程的“问题描述”步骤的屏幕截图。

提供所有这些详细信息后，选择“下一步”。

根据你提供的信息，我们将展示可用于尝试解决问题的建议解决方案。 在某些情况下，我们甚至可运行一次快速诊断。 这些解决方案由 Azure 工程师编写，可解决最常见的问题。

如果仍然无法解决问题，请选择“下一步”，继续创建支持请求。

其他详细信息

接下来，我们会收集有关问题的其他详细信息。 在此步骤中提供全面且详细的信息有助于我们将你的支持请求发送给合适的工程师。

  1. 填写问题详细信息，以便我们了解有关你的问题的详细信息。 可能的话，请提供问题开始时间及任何重现步骤。 可根据需要上传一个文件（或者一个包含多个文件的压缩文件，例如 .zip），例如日志文件或浏览器跟踪。 有关文件上传的详细信息，请参阅文件上传准则。

  2. 在“高级诊断信息”部分，选择“是”或“否”。 选择“是”将允许 Azure 支持从你的 Azure 资源收集高级诊断信息。 如果不想共享此信息，请选择“否”。 有关我们可能会收集的文件类型的更多详细信息，请参阅高级诊断信息日志部分。

    在某些情况下，可以从其他选项中进行选择。 例如，对于某些类型的虚拟机问题，可以选择是否允许访问虚拟机的内存。

  3. 在“支持方法”部分中，根据业务影响选择“严重性”级别。 最大可用严重性级别和响应时间取决于支持计划。

  4. 提供首选联系方法、空闲时间和首选支持语言。

  5. 完成“联系人信息”部分，让我们知道如何与你联系。

填写所有必要信息后，选择“下一步”。

查看 + 创建

创建请求之前，请查看要发送给支持人员的所有详细信息。 如果需要进行更改，可以选择“上一页”以返回到任何选项卡。 支持请求的完成情况让你满意时，请选择“创建”。

支持工程师将使用你指定的方法与你联系。 要了解初始响应时间，请参阅支持范围和响应速度。

高级诊断信息日志​

如果你允许收集高级诊断信息，Microsoft 支持人员可以收集有助于更快解决你的问题的信息。 以下非详尽列表包括了在不同服务或环境的高级诊断信息下收集的最常见文件的示例。

内存转储收集

当你为某些虚拟机 (VM) 问题类型创建支持案例时，系统会询问你是否允许支持人员访问你的虚拟机内存。 如果你允许，则我们可以收集内存转储以帮助诊断问题。

完整内存转储是最大的内核模式转储文件。 此文件包括 Windows 使用的所有物理内存。 默认情况下，完整内存转储不包括平台固件使用的物理内存。

转储将从计算节点（Azure 主机）复制到另一台服务器，以便在同一数据中心内进行调试。 客户数据受到保护，因为数据不会离开 Azure 的安全边界。

转储文件是通过生成 VM 的 Hyper-V 保存状态创建的。 这会将 VM 暂停最长 10 分钟，然后 VM 将会恢复。 在此过程中，VM 不会重启。

后续步骤

要详细了解 Azure 中的自助支持选项，请观看此视频：

打开以下链接以了解更多信息：