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客户参与结果示例

正如业务成果概述中所讨论的，一些潜在的业务成果可以作为与企业进行任何转型之旅对话的基础。 本文重点介绍常见的业务度量：客户参与。 了解客户需求和客户周围的生态系统有助于你阐明作为企业转型之旅目标的业务成果。

在启用云的数据创新工作期间，可以假设客户已参与。 以下功能可能会造成中断，需要高度的客户参与：

• 聚合数据
• 测试理论
• 推进见解
• 通知文化变革

客户参与结果与满足和超出客户期望有关。 作为客户参与的基线，客户假定产品和服务性能良好且可靠。 如果不是这样，管理人员很容易理解性能和可靠性成果的业务价值。 对于更高级的公司来说，集成此过程的学习和观察结果的速度是一项基本业务成果。

Descartes 选择 Microsoft Azure 作为首选平台，并成功将其 Descartes MacroPoint 解决方案迁移到 Azure SQL 数据库，以便为客户提供更大的灵活性，并专注于扩展产品价值的内部资源。

周期时间

在客户偏爱的转型（例如启用云的应用程序创新工作）期间，客户会通过直接参与进行响应。 他们也很高兴看到开发团队迅速满足了他们的需求。 周期时间是一个六西格玛术语，是指从功能开始到结束的持续时间。 对于在提高客户参与度上投入巨大的业务领导者来说，周期时间可能是一项强大的业务成果。

示例：

一家提供企业对企业 (B2B) 服务的服务公司正试图在竞争激烈的市场中保持市场份额。 离开竞争服务提供商的客户发现这些提供商过于复杂的技术解决方案会干扰他们的业务流程，这是客户离开的主要原因。 在这种情况下，周期时间非常重要。

目前，一项功能从请求到发布需要 12 个月的时间。 如果执行团队优先处理该功能，此周期可以从 9 个月缩短到 6 个月。 通过启用云的应用程序创新工作、云原生应用程序模型和 Azure DevOps 集成，团队可以将周期时间缩短至一个月。 这使业务和应用程序开发团队可以更直接地与客户交互。

智能联系中心

客户满意度和体验是组织取得成功的核心。 让员工专注于卓越的客户服务可极大地影响客户忠诚度和保留率。 借助当今可用的 AI 技术，客户呼叫过程中的许多步骤都可以自动执行，使联系中心代理能够有更多时间专注于提供卓越的客户服务。

示例：

一家保险公司已实现数字代理来快速响应客户请求。 这些数字代理通过构建 Azure 机器人服务解决方案在公司网站和移动应用中提供。 该保险公司将增强的客户服务体验扩展到其联系中心，实现了实时通话听录、情绪分析和关键短语检测。 这些功能可为联系中心代理提供有关建议后续步骤和表单处理方面的帮助。 这减少了客户重复呼叫联系中心的情况，使联系中心代理能够更专注于提供出色的客户体验。

后续步骤

详细了解性能结果。

性能结果