Azure 通信服务消息传送策略

Azure 通信服务通过构建丰富的自定义通信体验来改变我们的客户与其客户进行沟通的方式，这些体验利用为 Microsoft Teams、Skype 和 Exchange 提供支持的相同企业级服务。 可以轻松地将短信和电子邮件的消息功能集成到通信解决方案中，以便在客户需要支持时，随时随地与他们取得联系。 只需记住一些消息传递要求和行业标准即可开始使用。

我们知道，消息传递要求显得令人生畏，但其实它们很简单，就像记住“COMS”一样。

• C - 同意
• O - 选择退出
• M - 消息内容
• S - 欺骗

我们开发了此消息传送策略，可帮助你满足法规要求，并符合建议的最佳做法。

重要

此消息传送策略不是法律建议。 你应该与你自己的法律顾问确认你使用消息传递服务符合法律。 Azure 通信服务是一个平台，可用于构建自己的通信应用程序。 你最终负责确保平台的使用符合所有适用的法律和法规。

同意

什么是同意？

同意是你与邮件收件人之间的协议，允许向用户发送应用程序（A2P）消息。 在发送第一封邮件之前，必须获得同意，并且应向收件人表明他们同意接收来自你的邮件。 此过程称为事先获得您打算发送消息的个人的 明确同意 。

你发送的邮件必须与收件人同意接收的邮件类型相同，并且只能发送到收件人提供给你的号码或电子邮件地址。 如果打算发送信息性消息（如约会提醒或警报），则可以书面或口头同意。 如果打算发送促销消息，如促销产品或服务的销售或营销消息，则必须书面同意。

如何获得同意？

可以通过多种方式获得同意，例如：

• 当用户在网站中输入其电话号码或电子邮件地址时，
• 用户启动短信交换时，或
• 当用户向您的电话号码发送注册关键字时。

无论如何获得同意，你和你的客户都必须确保同意是明确的。 同意的范围应向收件人说明清楚。

同意要求

• 在获得同意之前提供 行动号召 。 您和您的客户应向潜在消息接收者提供“行动号召”，邀请他们选择加入您的消息收发程序。 行动呼吁应至少包括：（1）邮件发件人的身份、（2）明确选择加入说明、（3）选择退出说明和（4）任何关联的消息传递费用。
• 许可不可转让或可分配。 个人向你提供的任何同意都不能转让或出售给非关联第三方。 如果您为第三方收集个人的同意，您必须向该个人明确标识该第三方。 还必须指出，你获得的同意仅适用于来自第三方的通信。
• 同意的用途有限。 为特定目的提供号码或电子邮件地址的个人同意仅接收该特定用途的通信，以及从该特定邮件发件人接收通信。 在获得同意之前，如果您发送定期信息或来自关联公司的信息，则应清楚地告知预期的信息接收者。

用户意见征求最佳做法

除了前面讨论的消息传递要求外，你可能还想要实现几种常见最佳做法，包括：

• 详细的“行动号召”信息。 若要确保获得适当的同意，请提供
  • 消息程序或产品的名称或说明
  • 收件人从中接收邮件的数字或电子邮件地址，以及
  • 个人选择接收来自你的消息之前的任何适用条款和条件。
• 准确的同意记录。 应保留任何个人提供给你的同意记录至少四年。 同意记录可以包括：
  • 时间戳
  • 获取同意的介质
  • 取得的同意所针对的特定活动
  • 屏幕截图
  • 同意个人的会话 ID 或 IP 地址。
• 隐私和安全策略。 鼓励开发人员提供简单的隐私策略，邮件收件人可以在获得同意之前查看这些策略。 我们还建议维护主动安全控制，以保护个人的私人信息。

双重的选择加入同意：

Azure 通信服务建议对所有消息传递活动使用双重选择同意。 双重的选择加入同意是一个分为两步的过程，其中的个人首先表示同意接收你的某些类型的消息。 然后，发送确认订阅的后续消息以确认用户的同意。 仅当邮件收件人确认其同意后，才应发送更多邮件。

你发送的初始确认消息应包括：

• 你的身份
• 选择退出未来消息的选项（例如使用“STOP”命令）：
• 免费电话号码或“HELP”命令，以获取更多信息；
• 通知个人已加入重复性消息计划；
• 程序的简要说明;
• 要发送定期消息的频率;
• 以及任何相关费用。

Azure 通信服务是否需要双重选择同意？

是的。 我们始终 建议 双重确认同意。 Azure 通信服务 要求 你对某些类型的消息传递活动使用双重确认许可，因为这些活动经常在钓鱼方案中被利用，或者容易导致消费者投诉。 这些活动包括：

• 汽车保修消息。
• 短期医疗保险计划。
• 债务再融资或降息消息（如果不是由金融机构发出）。
• 开发潜在顾客的消息。
• 抽奖、比赛和赠品。
• 在家办公工作。

需要双重选择同意的竞选活动可能会根据 Azure 通信服务的自由裁量权进行更改。

传统许可规则的例外

虽然在发送消息之前通常需要事先明确同意，但存在两种情况，即暗示个人同意消息。

• 收件人启动通信。 如果个人通过向你发送消息来发起通信，则可以提供相关信息以响应邮件中包含的特定查询或请求。 但是，除非你获得进一步通信的同意，否则提供的隐含同意仅限于个人发起的对话。
• 特定服务的豁免。 某些特定服务表示用户默示同意发送消息。 最常见的值包括：
• 包裹递送信息
• 涉及时间敏感主题的金融机构消息（例如潜在的欺诈交易或数据泄露）
• 医疗保健提供商消息，包括时间敏感信息和治疗目的（例如约会或考试提醒、实验室结果和处方通知）。

这些消息都不得包括请求或广告。

选择退出

邮件收件人可以通过任何合理的方式撤销同意和选择退出接收未来邮件。 不能指定邮件收件人撤销同意的独占方式。

选择退出要求

确保消息接收者可以随时选择退出未来的消息。 还必须提供多个选择退出选项。 在邮件收件人选择退出后，除非个人提供续订同意，否则不要发送任何新邮件。

SMS 应用程序中最常见的选择退出机制之一是在每个新对话的初始消息中包含“STOP”关键字。 准备好删除使用小写“stop”或其他常见关键字（如“取消订阅”或“取消”）进行答复的客户。

对于电子邮件，请在发送给客户的每封电子邮件中嵌入一个取消订阅的链接。 如果客户选择取消订阅链接，请从通信列表中删除该客户电子邮件地址。

个人撤销同意后，应将其从所有定期消息传递活动中删除，除非他们明确选择继续从特定程序接收消息。

选择退出最佳实践

除了关键字之外，其他常见的选择退出机制还包括为客户提供指定的选择退出电子邮件地址、客户支持人员的电话号码，或指向在网页上发送或提供的电子邮件中嵌入的取消订阅的链接。

如何处理短信选择退出请求

如果单个请求在 Azure 通信服务免费号码或短代码上选择退出将来的消息，则来自该号码的所有进一步流量都会自动停止。 但是，你仍然必须确保不会通过新的或不同的号码为该消息传递活动发送任何新消息。

如果您为不同的消息活动单独获得了明确的同意，则必须要求客户回复 START 消息进行重新订阅，或者可以继续从该活动的一个不同号码发送消息。 对于字母数字发件人 ID，您需要提供替代机制，例如电子邮件/呼叫支持或选择退出链接，以便客户选择退出。查看我们的常见问题部分，了解有关 选择退出处理的更多信息。

如何处理电子邮件选择退出请求

如果个人请求使用“取消订阅”UI页面在 Azure 通信服务上处理取消订阅请求，以选择退出将来的消息，则需要将该请求的收件人电子邮件地址添加到用于在发送邮件过程中筛选收件人的抑制列表中。

消息内容

成人内容

包含性、仇恨、酒精、枪支、烟草、赌博或抽奖和竞赛元素的信息内容可能会引发更多要求。 某些司法管辖区明确禁止此内容。 如果您发送包含此内容的消息，则您有责任遵守接收通信的司法管辖区的所有适用法律。 根据执法部门或 Azure 通信服务的要求，必须准备好向规范成人内容的当地法律提供同意证明。

即使此类内容是合法的，你也应该在用户选择接收消息之前包括年龄验证机制，以便通过年龄限制机制保护预期的消息接收者免受成人内容的影响。 在美国，更多的法律要求适用于针对13岁以下儿童的营销通信。

禁止的做法

你和你的客户都禁止使用 Azure 通信服务来逃避合理的选择退出请求。 此外，你和你的客户可能不会逃避 Azure 通信服务或通信服务提供商实施的任何措施，以确保符合消息传递要求和行业标准。

无论同意，Azure 通信服务也禁止某些消息内容。 禁止的内容包括：

• 鼓励非法活动的内容（例如在美国进行的逃税或虐待动物行为）
• 仇恨言论、诽谤性言论、骚扰或其他被认定为具有明显冒犯性的言论
• 色情内容
• 淫秽或低俗内容
• 恐吓和威胁
• 旨在欺诈、欺骗、造成伤害或非法获得任何有价值内容的内容
• 煽动伤害、歧视或暴力的内容
• 传播恶意软件的内容
• 企图规避年龄门槛要求的内容

我们保留随时修改禁止邮件内容列表的权利。

欺骗

欺骗是导致误导性或不准确的起源号码或电子邮件地址显示在邮件收件人的设备上的行为。 我们强烈反对你和你使用的任何服务提供商发送伪造信息。 欺骗可保护邮件发件人的身份，并防止邮件收件人轻松选择退出不需要的通信。 我们还要求你遵守所有适用的欺骗法律。

最后的想法

法律责任

此消息传送策略不构成法律建议，我们保留随时修改策略的权利。 Azure 通信服务不负责确保客户消息的内容、计时或收件人满足所有适用的法律要求。

我们的客户负责所有消息传送要求。 如果你是出于消息传递目的使用 Azure 通信服务的平台或软件提供商，则应要求客户也遵守此消息策略中讨论的所有要求。 有关进一步指导，CTIA 的 消息传递原则和最佳做法 提供了相关行业标准的有用概述。

处罚

我们鼓励客户制定并实施旨在确保符合所有消息传递要求的策略和过程。 违反消息传送要求可能会导致巨额罚款，这些罚款可能会迅速膨胀。 了解并遵守所有适用的消息传递要求，并制定有效的缓解措施，以在违规传播之前遏制和消除违规行为，这是符合你的最佳利益。 如果你违反了我们的消息传送策略或其他法律要求，我们将与你合作，确保将来符合性。 但是，我们保留将任何不符合我们的信息政策或法律要求的客户从 Azure 通信服务平台中移除的权利。