短代码计划概要填写指南

重要

无法在试用帐户或使用 Azure 免费额度获取短代码。 有关详细信息，请参阅 订阅资格。

使用 Azure 通信服务，可为短信计划申请短代码。 本文回顾了有关如何填写短代码注册的项目简要说明的指南。 计划摘要申请由 4 个部分组成：

• 计划详细信息
• 联系人详细信息
• 体积
• 模板

计划详细信息

计划名称

所有短代码计划都需要在消息中、在调用操作时以及条款和条件中披露计划名称和/或产品说明。 程序名称通常是短代码计划的发起人，通常是与短代码关联的品牌名称或公司名称。

最佳做法是，计划名称由两部分组成

• 发起人名称（公司或品牌名称）
  示例：Contoso
• 产品说明
  示例：促销提醒、短信银行、约会提醒

计划名称的示例：

• Contoso 促销提醒
• Contoso 短信银行
• Contoso 约会提醒

短代码的类型

通信服务提供两种类型的短代码：随机和虚。

随机短代码

随机短代码是 5-6 位的电话号码，由美国通用短代码协会 (CSCA) 随机选择并分配。

虚短代码

虚短代码是你为计划选择的 5-6 位电话号码。 可以在 “美国短代码”目录中查找可用短代码的列表。

你还可以选择一个数字，客户可以在电话拨号盘上输入其字母数字等效值。例如，Contoso 可以选择使用 "OFFERS"（对应数字为 633377）。

选择个性化短代码时，您需要输入希望用于项目的个性化短代码的优先级列表。 如果列表中的第一个短代码不可用于租约，则使用列表中的替代项。 示例：234567, 234578, 234589。

注意

美国的短代码不能从 1 开始。

方向性

此字段捕获短信计划的方向性：单向或双向短信。 在美国，强制使用双向短信功能来满足客户的选择退出请求。

重复发生

计划将被归类为事务性计划或订阅计划：

• 事务性计划提供一次性消息，以响应客户的选择加入请求。 示例包括一次性密码、信息提醒和送达通知。
• 订阅计划会持续向客户发送消息。 示例包括内容/信息类提醒订阅（新闻、天气、星座等）、营销和忠诚度促销。

估计的加速时间

此字段记录达到全面生产量所需的天数。

政治活动

请求政治捐赠的简短代码计划受 无线行业最佳做法的约束。

隐私政策和使用条款及条件网址

消息发送者需要维护特定于所有短代码计划的隐私政策和条款和条件，并让客户从最初的行动号召开始就可访问它。

在此字段中，你可以提供隐私政策的 URL 以及客户可以访问的条款和条件。 如果你还没有特定于短代码计划的隐私政策或服务条款 URL，可提供预期的短代码计划政策大致内容的屏幕截图 URL。 可使用计划在活动启动后上线的网站设计模型。

你的服务条款必须包含特定于简短代码计划简介的条款，并且必须包含以下所有信息：

• 计划名称和说明。
• 消息频率可列为消息频率变化或准确频率。 消息频率还需要匹配调用操作中列出的值。
• 免责声明：“消息和数据速率可能适用”（一字不差）。
• 客户服务信息，例如：“获取帮助请拨打 [电话号码] 或发送电子邮件至 [email]。”
• 选择退出消息：“文本 STOP 用于取消”。
• 指向隐私策略或整个隐私策略的链接。

示例：

服务条款

你的服务条款必须包含以下所有信息：

• 计划名称和说明。
• 消息频率可列为消息频率变化或准确频率。 消息频率还需要匹配 CTA（调用操作）中列出的值。
• 免责声明：“消息和数据速率可能适用”（一字不差）。
• 客户服务信息，例如：“获取帮助请拨打 [电话号码] 或发送电子邮件至 [email]。”
• 选择退出消息：“文本 STOP 用于取消”。
• 指向隐私策略或整个隐私策略的链接。

注意

如果您没有网站的 URL、原型图或设计，请通过以下电子邮件将屏幕截图发送至 phone@microsoft.com，邮件主题为 “[CompanyName - ProgramName] 短代码请求”。

计划注册类型和 URL

此字段捕获行动号召，这是一条指令，可以让客户采取行动以确保客户同意接收文本消息并了解计划的性质。 行动号召可以通过短信、交互式语音响应 (IVR)、网站或销售点进行。 运营商要求所有短代码方案摘要申请提交时都需附上行动号召的设计示例。

在这些字段中，必须提供客户发现该计划的网站的 URL、网站截图的 URL、网站模型的 URL 或包含设计的 URL。 如果计划注册类型是“短信”，则必须提供客户发送到短代码的关键字以便选择加入。

注意

如果你没有网站、原型或设计的 URL，请将屏幕截图发送到 phone@microsoft.com，主题为“[CompanyName - ProgramName] 短代码请求”。

设计行动号召指南

1. 行动号召需要清楚地表明客户正在加入或同意哪个计划。
   • 号召行动必须清晰准确；不得通过欺骗手段获得同意
   • 禁止根据一次选择加入行为将用户注册到多个计划中，即使所有计划都使用同一个短代码运行。 有关最佳做法，请参阅 CTIA 监视手册 。
2. 行动号召需要包括简略的条款和条件，其中包括：
   • 计划名称 - 如前所述
   • 消息频率（定期消息/订阅）
   • 可能需支付短信和数据费用
   • 链接到全面的条款和条件（静态网站或完整文本）
   • 隐私政策的链接（或全文）

注意

抽奖或其他特殊计划可能需要更多信息。 请查看 CTIA 监视手册。

例子

短信

Contoso.com：宣布我们的节日促销。 回复“是”可在下一个 Contoso 购买时节省 5%。 可能会收取短信费用和数据费用。 发送 HELP 或条款和条件。 发送 STOP 可选择退出。

Web 选择加入

带有短信关键词行动号召的销售点（印刷传单）

IVR

示例 1：

代理 - 若要注册以获取最后一刻特价机票，请按 1。 可能会收取短信和数据费用。 访问 margiestravel.com 以了解隐私以及条款和条件。

示例 2：

Contoso 机器人 - 您是否希望通过短信接收约会提醒到您帐户中保存的电话号码？ 可能会收取短信和数据费用。 如果你想参加，请说“是”；说“不”则跳过。
最终用户 - 是

联系人详细信息

联系人电子邮件地址

你需要提供有关公司和联系点的信息。 短代码应用程序的状态更新会被发送到联系人电子邮件地址。

客户关怀

客户服务联系信息必须清晰且随时可用，以帮助客户了解计划详细信息和他们在计划中的状态。 客户关怀信息应该让客户获得帮助。

在这些字段中，必须提供客户服务电子邮件地址和客户护理电话号码，客户可在其中联系以接收帮助。

体积

向每个用户发送的消息数

在此字段中，需要提供每个客户每月发送的大致消息数。

每个用户的答复数

在此字段中，必须提供预期每个客户获取的大致答复数。

预期发送的消息总数

在此字段中，必须提供每月发送的消息总数的估计值。

流量峰值

在此字段中，需要提供有关流量高峰及其预期时间的信息。 示例：圣诞节等假日前后的送达通知计划预计会遇到流量高峰。

模板

Azure 通信服务提供短代码的选择退出管理服务，使客户能够配置对必需关键字 STOP/START/HELP 的响应。 在配置短代码之前，系统会询问你关于如何管理退订的偏好。 如果选择加入，选择退出管理服务会自动使用计划简报中对 Opt-in/ Opt-out/ Help 关键字的响应来响应 STOP/START/HELP 关键字。

订阅确认消息

CTIA 要求客户必须通过以下方式来主动选择加入短代码计划：从其移动设备向短代码发送关键字，在网站、IVR 等媒介上提供同意。

在此字段中，必须提供在收到客户同意后发送给客户的确认消息示例。

例： Contoso 促销提醒：每周三条消息。 可能会收取短信费用和数据费用。 回复 HELP 以获取帮助。 回复 STOP 可选择退出。

帮助消息响应

消息发送者需要使用计划名称以及有关如何联系消息发送者的更多信息来响应包含 HELP 关键字的消息。

在此字段中，必须提供在收到 HELP 关键字时发送给客户的响应消息示例。

示例：Contoso 约会提醒：通过 support@contoso.com 或 1-800 123 4567 获取帮助。可能会收取短信费用和数据费用。 发送 HELP 以获取帮助。 发送 STOP 可选择退出。

选择退出消息

信息发送方需要有机制让客户选择退出该计划。 你需要使用计划名称和“他们不会再收到任何消息”的确认来响应包含 STOP 关键字的客户消息。

在此字段中，必须提供在收到 STOP 关键字时发送给客户的响应消息示例。

示例：Contoso 约会提醒：你已选择退出，不会再收到任何消息。

请参阅有关 选择退出的指南 ，了解 Azure 通信服务如何处理选择退出。

示例消息

邮件发送方需要使用计划通过短代码发送的示例披露所有消息类型/类别。

在此字段中，必须为您打算使用短代码的每个内容类型提供示例消息。

示例流程：

• Contoso：Contoso：你的预订已确认为 2022 年 2 月 30 日。 发送短信 R 以重新安排。 发送 HELP 或 STOP。 可能会收取短信费用和数据费用。
  • 用户：R
• Contoso：如果要重新安排，请回复日期 (MMDDYY)。
  • 用户：030322
• Contoso：如果要重新安排在 030322，请回复时间 (HHMM)。
  • 用户：1200
• Contoso：你在 2022 年 3 月 3 日下午 12:00 的预订已确认。 发送短信 R 以重新安排。 发送 HELP 或 STOP。 可能会收取短信费用和数据费用。

后续步骤

申请短代码

相关文章

• 请参阅 SMS SDK 概述。