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短代码计划概要填写指南
重要
当前，短代码的可用性仅限于在美国具有帐单邮寄地址的 Azure 企业订阅，和具有美国数据位置的通信服务资源。 无法在试用帐户上或使用 Azure 免费额度获取短代码。 有关详细信息，请访问订阅资格页面。
使用 Azure 通信服务，可以为短信计划申请短代码。 在本文档中，我们将查看有关如何填写短代码注册的计划摘要的指南。 计划摘要申请由 4 个部分组成：
- 计划详细信息
- 联系人详细信息
- 体积
- 模板
计划详细信息
计划名称
所有短代码计划都需要在消息中、在调用操作时以及条款和条件中披露计划名称和/或产品说明。 计划名称通常是短代码计划的发起人，通常是与短代码关联的品牌名称或公司名称。
最佳做法是，计划名称由两部分组成
- 发起人名称（公司或品牌名称），示例：Contoso
- 产品说明，示例：促销提醒、短信银行、约会提醒
计划名称的示例：
- Contoso 促销提醒
- Contoso 短信银行
- Contoso 应用。 Reminders
短代码的类型
通信服务提供两种类型的短代码：随机和虚。
随机短代码
随机短代码是 5-6 位电话号码，由美国公共短代码联合会 (CSCA) 随机选择并分配。
虚短代码
虚短代码是你为计划选择的 5-6 位电话号码。 可以在美国短代码目录中查找可用短代码列表。 此外，你可以选择客户可以在其电话拨号盘上拼写为等效字母数字的数字，例如，Contoso 可以使用 OFFERS（等效数字为 633377）。
选择虚的短代码时，需要输入要用于计划的虚短代码的优先级列表。 如果列表中的第一个短代码不可用于租约，则将使用列表中的替代项。 示例：234567, 234578, 234589。
注意
美国的短代码不能从 1 开始。
方向性
此字段捕获短信计划的方向性：单向或双向短信。 在美国，将强制执行双向短信以服从来自客户的选择退出请求。
定期
计划将被归类为事务性计划或订阅计划：
- 事务性计划提供一次性消息，以响应客户的选择加入请求。 示例包括一次性密码、信息类提醒和传递通知。
- 订阅计划会持续向客户发送消息。 示例包括内容/信息类提醒订阅（新闻、天气、星座等）、营销和忠诚度促销。
估计的加速时间
此字段将捕获截至整个生产量的持续时间（以天为单位）。
政治活动
要求政治捐赠的短代码计划需要符合其他最佳做法。
隐私策略以及条款和条件 URL
消息发送者需要维护特定于所有短代码计划的隐私政策和条款和条件，并让客户从最初的行动号召开始就可以访问它。
在此字段中，你可以提供隐私政策的 URL 以及客户可以访问的条款和条件。 如果你还没有特定于短代码计划的隐私政策或服务条款 URL，可以提供短代码计划政策大致内容的屏幕截图 URL（在活动启动后将上线网站设计原型）。
你的服务条款必须包含特定于简短代码计划简介的条款，并且必须包含以下各项：
- 计划名称和说明
- 消息频率，它可以列为“消息频率存在变化”或准确频率，它还需要与行动号召中列出的内容相匹配
- 免责声明：“消息和数据速率可能适用”（一字不差）
- 客户服务信息，例如：“如需帮助，请致电 [电话号码] 或发送电子邮件至 [电子邮件]”
- 选择退出消息：“文本 STOP 用于取消”
- 指向隐私策略或整个隐私策略的链接
示例：
服务条款
你的服务条款必须包含以下所有内容：
- 计划名称和说明
- 消息频率，它可以列为“消息频率存在变化”或准确频率，它还需要与 CTA 行动号召中列出的内容相匹配
- 免责声明：“消息和数据速率可能适用”（一字不差）
- 客户服务信息，例如：“如需帮助，请致电 [电话号码] 或发送电子邮件至 [电子邮件]”
- 选择退出消息：“文本 STOP 用于取消”
- 指向隐私策略或整个隐私策略的链接。
注意
如果你没有网站、原型或设计的 URL，请将带有屏幕截图的电子邮件发送到 phone@microsoft.com，并附上“[CompanyName - ProgramName] 短代码请求”。
程序注册类型和 URL
此字段捕获行动号召，这是一条指令，可以让客户采取行动以确保客户同意接收文本消息并了解计划的性质。 行动号召可以通过短信、交互式语音响应 (IVR)、网站或销售点进行。 运营商要求所有短代码计划摘要申请在提交时都要包含行动号召的原型。
在这些字段中，你必须提供客户将发现该计划的网站的 URL、网站截图的 URL、网站原型的 URL 或包含设计的 URL。 如果程序注册类型为短信，则必须提供客户将发送到短代码以选择加入的关键字 (keyword)。
注意
如果你没有网站、原型或设计的 URL，请将屏幕截图发送到 phone@microsoft.com，主题为“[CompanyName - ProgramName] 短代码请求”。
设计行动号召的准则：
- 行动号召需要清楚地表明客户正在加入或同意哪个计划。
- 号召行动必须清晰准确；不得通过欺骗手段获得同意
- 禁止以下行为：在多个计划中根据一次选择加入的行为来将用户注册，即使所有计划使用同一个短代码运行。 有关最佳实践，请参阅 CTIA 监视手册。
- 行动号召需要包括缩写的条款和条件，其中包括：
- 程序名称，如上所述
- 消息频率（定期消息/订阅）
- 可能需支付短信和数据费用
- 链接到全面的条款和条件（静态网站或完整文本）
- 隐私政策的链接（或全文）
注意
抽奖或其他特殊计划可能需要更多信息。 请查看 CTIA 监视手册。
示例：
短信
Contoso.com：宣布我们的节日促销。 回复“是”可在下一个 Contoso 购买时节省 5%。 Msg&Data Rates May Apply. Txt HELP 或条款和条件。 发送 STOP 以选择退出。
Web 选择加入
带有短信关键词行动号召的销售点（印刷传单）
IVR
示例 1：
代理 - 若要注册以获取最后一刻特价机票，请按 1。 可能会收取短信和数据费用。 访问 margiestravel.com 以了解隐私以及条款和条件。
示例 2：
Contoso 机器人 - 你是否希望通过短信接收约会提醒到你保存在帐户中的电话号码？ 可能会收取短信和数据费用。 如果你想选择加入，请说“是”，说“不”跳过。
最终用户 - 是
联系人详细信息
联系人电子邮件地址
你需要提供有关公司和联系点的信息。 短代码应用程序的状态更新将发送到联系人电子邮件地址。
客户关怀
客户服务联系信息必须清晰且随时可用，以帮助客户了解计划详细信息以及他们在计划中的状态。 客户关怀信息应该让客户获得帮助。
在这些字段中，你需要提供客户护理电子邮件地址和客户护理电话号码，客户可以联系这些电话号码来接收帮助。
体积
向每个用户发送的消息数
在此字段中，需要提供每月发送的大致消息数。
每个用户的答复数
在此字段中，需要提供你期望为每个客户获取的大致答复数。
预期发送的消息总数
在此字段中，需要提供每月发送的消息总数的估计值。
流量峰值
在此字段中，需要提供有关流量高峰及其预期时间的信息。 示例：圣诞节等假日前后的送达通知计划预计会遇到流量高峰。
模板
Azure 通信服务提供短代码的选择退出管理服务，使客户能够配置对必需关键字 STOP/START/HELP 的响应。 在预配短代码之前，系统会要求你选择退出。 如果选择加入，选择退出管理服务将自动使用计划简报中对 Opt-in/ Opt-out/ Help 关键字的响应来响应 STOP/START/HELP 关键字。
选择加入确认消息
CTIA 要求客户必须通过以下方式来主动选择加入短代码计划：从其移动设备向短代码发送关键字，在网站、IVR 等媒介上提供同意。
在此字段中，需要提供在收到客户同意时发送给客户的确认消息示例。
示例： Contoso 促销提醒：每周 3 条消息。 Msg&Data Rates May Apply. 回复 HELP 以获取帮助。 回复停止以选择退出。
帮助消息响应
消息发送者需要使用计划名称以及有关如何联系消息发送者的更多信息来响应包含 HELP 关键字的消息。
在此字段中，需要提供收到 HELP 关键字 (keyword)时发送给客户的响应消息示例。
示例： Contoso 约会提醒：获取 1-800 123 4567.Msg&数据速率可能适用的帮助 support@contoso.com 。 发送 HELP 以获取帮助。 Txt STOP 选择退出。
选择退出消息
消息发送者需要提供若干机制以便让客户选择退出计划，并使用计划名称来响应包含 STOP 关键字的消息，并确认不会再发送其他消息。
在此字段中，需要提供收到 STOP 关键字 (keyword)时发送给客户的响应消息示例。
示例：约会提醒：你已选择退出，将不会再收到其他消息。
请参阅有关选择退出的指南，了解 Azure 通信服务如何处理选择退出。
示例消息
消息发件人需要公开消息的所有类型/类别，其中包含将通过短代码发送的示例。
在此字段中，需要为要为其使用短代码的每个内容类型提供示例消息。
示例流程：
- Contoso：Contoso：你的预订已确认为 2022 年 2 月 30 日。 发送 R 以重新预订。 发送 HELP 或 STOP。 Msg&Data rates 可能适用。
- 用户：R
- Contoso：如果要重新安排，请回复日期 (MMDDYY)。
- 用户：030322
- Contoso：如果要重新安排在 030322，请回复时间 (HHMM)。
- 用户：1200
- Contoso：你在 2022 年 3 月 3 日下午 12:00 的预订已经确认。 发送 R 以重新预订。 发送 HELP 或 STOP。 Msg&Data rates 可能适用。
后续步骤
你可能会对下列文档感兴趣：
- 自行熟悉短信 SDK