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为 Azure Data Box 开具支持票证

项目
10/26/2023

本文适用于 Azure Data Box、Azure Data Box Heavy 和 Azure Data Box Disk，它们全都由 Azure Data Box 服务管理。如果在使用 Azure Data Box 服务时遇到任何问题，可以创建服务请求以获取技术支持。本文介绍：

如何创建支持请求。
如何从门户内部管理支持请求生命周期。

创建支持请求

可以执行以下步骤来创建支持请求：

转到 Data Box 或 Data Box Disk 订单。导航到“支持 + 故障排除”部分并单击“新建支持请求”。
在“新建支持请求”中选择“基本信息”。在“基本信息”中执行以下步骤：
1. 从“颁发类型”下拉列表中，选择“技术”。
2. 选择“订阅”。
3. 在“服务”下，选中“所有服务”。从下拉列表中，选择“Data Box”。
4. 指定支持计划。
5. 单击 “下一步” 。
在“新建支持请求”中，选择“步骤 2: 问题”。在“问题”中执行以下步骤：
1. 选择“C - 轻微影响”作为“严重性”。支持人员会根据需要更新严重性。
2. 从下拉列表中选择“问题类型”。
3. 根据所选问题类型，选择相应的类别。
4. 提供问题的标题和其他详细信息。
5. 提供问题的开始日期和时间。
6. 在“文件上传”中单击文件夹图标，浏览要上传的其他任何文件。
7. 选中“共享诊断信息”。
8. 单击“下一步”。
在“新建支持请求”中，单击“步骤 3: 联系信息”。在“联系信息”中执行以下步骤：
1. 在“联系人选项”中，提供首选的联系方式（电话或电子邮件）和语言。系统会根据订阅计划自动选择响应时间。
2. 在“联系人信息”中提供姓名、电子邮件、可选联系人和国家/地区。选中“保存联系人更改以便在将来的支持请求中使用”。
3. 单击 “创建” 。
  
  Microsoft 支持将使用此信息与你联系，以获得进一步信息、诊断和解决方法。提交请求后，支持工程师会与你尽早联系，以便处理请求。